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補習消費爭議 北市公布名單

中央商情網/ 2012.03.13 00:00
(中央社記者許雅筑台北2012年3月13日電)台北市立案補習班約2700家,為了處理民眾與業者間的消費爭議,教育局提供電話諮詢、受理申訴及召開協調會議,並將上個月受理爭議案件的補習班名單,公布於網站供民眾參考。

北市立案補習班約2700家,民眾產生補習消費爭議,常因不清楚法規或未即時協調處理,影響退費權益。北市教育局提供電話諮詢,民眾如對退費規定及個案適用方式有疑義,可在上班時間打台北市民熱線1999轉6425、6428洽教育局詢問。

其次,民眾向補習班協調退費時若未獲妥適處理,可書面載明補習班名、班址、所報課程、開課與結業日期、繳納費用及使用情形等資料,傳真到教育局申訴(傳真號碼(02)8192-6038)或上行政院消費者保護委員會(網址http://www.cpc.ey.gov.tw/)申請線上調解。

民眾若經過電話詢問、申訴仍無法解決消費爭議,教育局將舉辦協調會議,邀集民眾與補習班代表協商退費方式。教育局每年平均受理補習消費爭議案件約400件,調解不成、需轉由消保官室處理的案件約26件。

教育局將按月在局網公告上個月受理消費爭議案件的補習班名單(路徑:科室業務/社會教育科/補習教育股),並每季公布調解不成、移送消保官室調解的案件名單,供民眾選擇補習班時參考。

教育局表示,常見補習消費爭議包括民眾到補習班要求退費時,櫃檯以「當初收錢的不是我」為理由拒絕退費、或要求民眾寄出存證信函、向教育局申訴才予以退費;也曾有民眾在18年前以新台幣1萬8000元報名電腦補習班終身會員,卻在去年以效果不佳為由要求解約、退費的案例。消費爭議不僅是業者單方面問題,約有5成原因出自民眾本身。

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