就醫停看聽 遠離醫療糾紛

台北市衛生局醫護管理處長劉越萍表示，在598件陳情案中，以「醫療爭議」案件占61.87%最多，「對院內人員服務態度不滿意」案件占24.74%次多，這也反映出當前社會部分醫療行為逐漸被認為傾向商業消費的概念；然而病患對醫療的「商品化」期待與實際醫療處置間仍有相當的差距，造成醫病關係緊張，申訴案件也隨之逐年增加。

為降低醫療糾紛，北市衛生局除每年進行醫院與基層診所督導考核外，並透過辦理提升醫療品質及病人安全相關醫事人員在職教育訓練，期待確保民眾就醫安全及權益；劉越萍提供民眾在就醫前三部曲「停」、「看」、「聽」，讓民眾更放心，增進醫病關係和諧。

所謂「停」，就是清楚、條列式的將不適的症狀和想問的問題記錄下來，並選擇信任、合格的就醫機構及醫師；「看」是注意醫師進行檢查、問診方式及回答問題時，是否夠專業、紮實，並值得信賴；「聽」則是在做任何治療、檢查前，應與醫師充分溝通，當建議要開刀或告知為重大疾病時，可帶著病歷和檢查報告，找另一個相同專科領域的醫師再次確認。

劉越萍建議民眾，要避免事後面對令人身心俱疲的消費或醫療爭議，就要選擇專業醫師，做好就醫前的功課及準備，對於醫療程序做好充分溝通後，再進行療程；切勿輕易選擇電視或瀏覽網路不當廣告招攬，即貿然前往就醫。

醫師則應善盡醫療告知義務，體認到許多醫療上的「常識」，對許多民眾而言仍是不明白或未聽聞過的「專業知識」；醫師良好的看診態度奠定病人的信任感，也可減低醫病互動的衝突。

民眾若遇醫療糾紛，可向醫院、醫師公會、消費者權益團體、鄉鎮區公所及所在地縣市衛生局進行申訴，或直接提出司法訴訟；北市衛生局為有效調處醫療爭議案件，依法設有「醫療爭議調處小組」，安排雙方透過第三公正人進行調解。

劉越萍說，調處機制在於提供醫病溝通管道及訴訟外解決紛爭的一個溝通平台，並不影響民眾其他法律權益行使；民國100年158件進入調處的案件中，有41件調處成立，成功比例約占2成59。台北市醫療糾紛申訴管道，可透過專線02-27287080或1999轉7080，或以書面向衛生局陳情與提出醫療爭議調處申請。