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撥完客服被「詐」 電信公司洩個資?

自由時報/ 2012.03.02 00:00
〔自由時報記者謝鳳秋/豐原報導〕台中市黃小姐向電信公司客服專線查詢解約金額後,接到詐騙電話,聲稱公司願回收門號,只需付5千元就可解決,採貨到付款,還送半斤茶葉,而被詐騙5千元後,她質疑電信公司外洩客戶「個資」。

市議員謝志忠昨陪同黃小姐召開記者會,她指出,去年7月在電話行銷公司鼓吹下,辦了一支手機門號,10月28日打客服專線詢問解約需付6140元解約金,11月2日就接到自稱電信公司主管者來電說,「因電話行銷公司亂騙客戶,公司願以5千元回收門號,還送半斤茶葉回饋客戶」。

黃小姐說要詢問先生意見,自稱主管者打電話給她先生,謊稱到門市辦解約即可,接著再打電話告知黃小姐,先生已同意5千元解約,茶葉採宅配送達,5千元「貨到付款」即可。

兩天後,茶葉宅配到府,黃小姐付了5千元,未料,3天後,又接到電話稱未收到貨款,她懷疑遇到詐騙集團,向電信客服專線查詢,發現公司並未收到解約金,向台中市社口派出所報案。

黃小姐說,詐騙集團來電日期與她詢問客服時間太過接近,且明確說出解約金金額,懷疑電信公司有洩漏客戶個人資料之虞,報案後多次向公司申訴,未得到善意回應,2月還接到催繳違約金通知。

豐原警分局則表示,相關事證交由偵查隊偵辦,被害人提供的電話號碼,經查是skype網路電話傳送,已被列通報警示電話,並發函至當天收款的宅配公司,配合案件偵辦,看能否向上追查出詐騙集團。

電信公司︰個資控管嚴密

被指控電信公司則指出,內部個資控管嚴密,這應是詐騙集團慣用「亂槍打鳥」詐騙手法,客戶解約一定得到分店或合約通訊行辦理,且金額不可能打折,也不可能用貨到付款方式解約,將配合警方調查,在調查結果出爐前,暫不會再催繳違約金。

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