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DHL與東吳大學啟動產學合作 親授學子顧客服務管理實務

工商消息/ 2012.03.01 00:00
全球國際快遞與運籌領導品牌DHL,與東吳大學簽署雙邊合作協定並於100學年度下學期開設『顧客服務與管理』課程。該課程為期18週,開放企業管理系的大四生選修,課程的目的除了傳承國際快遞物流業的知識外,也讓學生有機會向DHL直接學習業界的實際運作。該課程已於今年二月中旬開課,而東吳大學在未來三年內也將於每年下半學期提供此課程。 DHL Express亞太區執行長許克威表示:「這個極富意義的合作正是DHL取之於社會、用之於社會理念的具體實現。身為全球國際快遞的領導企業,我們希望藉由分享物流領域專業知識,激發並培育青年人才,進一步提升整體產業素質。」 台灣DHL Express總經理朱耀杰表示非常樂見企業界和高等教育體系之間有如此良好的合作關係。他指出:「我們很樂意和學生們分享客戶服務方面的經驗、技能和精益求精的信念。DHL很重視回饋社會,而這也是我們GoTeach計劃在台灣實現的貢獻之一。」 DHL開設的『顧客服務與管理』課程的內容包括:運籌物流業的顧客服務概況、顧客服務人員專業須知、主要績效指標之介紹、及台灣DHL Express電話客服中心的實地觀摩教學。該課程是德國郵政DHL在教育方面,透過GoTeach計劃協助個人發展和拓展技能所做的努力之一。GoTeach是德國郵政DHL三大企業社會責任重點其中一項,涵蓋在環境保護(GoGreen)、災難救助(GoHelp) 和教育關懷(GoTeach)三大領域。 東吳大學企業管理學系主任賈凱傑表示,他們非常珍惜本次與DHL的合作機會,也相信學生們會因為DHL的寶貴經驗和優良實務作業而獲得啟發。 DHL之所以在客戶服務表現上享譽國際,是因為每一位客服人員都有追求完美的企圖心,力求在最短的時間內回覆客戶的要求。2011年DHL總共接聽超過2百萬通客戶來電,其中有95%是在響鈴10秒內便由客服人員接聽,這也是DHL引以自豪的「金黃色的速度」。DHL擁有全球最先進的顧客服務網絡、獲得國際快遞專家訓練認證的專業員工,並肩負最強的責任感,隨時待命為國內外顧客提供專業諮詢。DHL持續秉持「金黃色的速度」的精神,竭盡所能地滿足並超越顧客在進出口國際快遞業務的需求與期望,將客戶託付的信任,用熱情與專注完成對服務的承諾。 DHL顧客服務團隊在服務品質方面屢創出色佳績。DHL國際快遞台灣地區在2011年間,獲亞太顧客服務協會(APCSC)頒發傑出顧客關係服務獎(Customer Relationship Excellence Awards)共5個獎項,包括「最佳顧客服務中心獎」和「最佳技術運用獎」。此獲獎殊榮正是台灣DHL在致力於客戶服務品質方面的最佳見證。

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