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接駁車丟包 華航旅客被丟曼谷路邊

自由時報/ 2012.02.26 00:00
〔自由時報記者林嘉琪、姚介修/綜合報導〕華航原訂從曼谷回台航班因飛機故障取消,先收了旅客護照,再安排旅客搭上接駁車前往過境旅館,竟發生三十六名旅客被「丟包」在路邊的離譜事件。華航表示,特約飯店接駁車司機搞錯旅館,造成疏失的旅館當晚「把人找回來後」立刻升等房間,華航也先送上每人五十美元的免稅商品抵用券致歉。

返台班機故障 接駁到旅館過程擺烏龍

其他航空業者第一個反應是:「啊!」接下來又說:「這是不可思議的錯。」中華民國觀光導遊協會理事長陳學而表示,航空公司先收走旅客護照,又差點弄丟旅客,若在國外出事,要怎麼負責?「這是前所未聞的離譜事件」。

華航原本計劃在前晚五點二十分由曼谷飛台北班機,因為飛機故障延遲到週六上午才能飛回台灣。旅客陳先生描述:「華航先把旅客護照收走,我們從機場上了華航安排的接駁車,開了三十分鐘後,司機竟說不知道要去哪家旅館,晚上九點多,把人丟在曼谷市郊馬路邊。」當時車上沒有華航工作人員,還好車上有位導遊,輾轉聯繫上華航派車接人,但旅客已被丟在路邊近一個小時,旅客氣炸揚言提告。

華航︰未料特約旅館出包 已要求改善

華航解釋,取消航班的該班機有兩百三十名旅客,華航派一位工作人員壓八台車,要把旅客送往華航在曼谷的特約旅館「Amaranth Hotel」,結果發現才來七台車,原來其中一台車由泰籍司機開到別家旅館,該旅館無法接待,只得讓旅客先站在路邊。「Amaranth Hotel」後來才派車把人接回。華航表示,沒想到特約旅館會出包,已要求改善,否則不排除中止特約合作。

昨日下午返回桃園機場的旅客指出,他們是因為飛機故障才會發生後續事件,希望可以得到兩百美元現金的賠償,畢竟他們並不見得會有機會使用免稅商品抵用券。對於十名額外求償的旅客,航空公司承諾繼續協商。

為何收旅客護照?華航解釋,旅客都已辦理出境程序準備登機,為避免退關的冗長程序,因此先由華航具保,把護照留在泰國移民局,為「保證原班人馬一定會離境」,才能儘快安排旅客赴旅館休息。

國籍航空依民航法規定,若有班機發生無法起飛超過六小時的情況,航空公司有責任提供旅客食宿及通訊,雖然沒有強制規定要有專人跟著接駁車到旅館,但航空公司幾乎都會派人跟著隨時提供協助。其他航空公司表示:「沒有專人壓車未必是重大瑕疵,因為只要特約飯店都會知道如何安排,但差點把旅客弄丟的事,真沒聽過。」

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