返台班機故障 接駁到旅館過程擺烏龍
其他航空業者第一個反應是：「啊！」接下來又說：「這是不可思議的錯。」中華民國觀光導遊協會理事長陳學而表示，航空公司先收走旅客護照，又差點弄丟旅客，若在國外出事，要怎麼負責？「這是前所未聞的離譜事件」。
華航原本計劃在前晚五點二十分由曼谷飛台北班機，因為飛機故障延遲到週六上午才能飛回台灣。旅客陳先生描述：「華航先把旅客護照收走，我們從機場上了華航安排的接駁車，開了三十分鐘後，司機竟說不知道要去哪家旅館，晚上九點多，把人丟在曼谷市郊馬路邊。」當時車上沒有華航工作人員，還好車上有位導遊，輾轉聯繫上華航派車接人，但旅客已被丟在路邊近一個小時，旅客氣炸揚言提告。
華航︰未料特約旅館出包 已要求改善
華航解釋，取消航班的該班機有兩百三十名旅客，華航派一位工作人員壓八台車，要把旅客送往華航在曼谷的特約旅館「Amaranth Hotel」，結果發現才來七台車，原來其中一台車由泰籍司機開到別家旅館，該旅館無法接待，只得讓旅客先站在路邊。「Amaranth Hotel」後來才派車把人接回。華航表示，沒想到特約旅館會出包，已要求改善，否則不排除中止特約合作。
昨日下午返回桃園機場的旅客指出，他們是因為飛機故障才會發生後續事件，希望可以得到兩百美元現金的賠償，畢竟他們並不見得會有機會使用免稅商品抵用券。對於十名額外求償的旅客，航空公司承諾繼續協商。
為何收旅客護照？華航解釋，旅客都已辦理出境程序準備登機，為避免退關的冗長程序，因此先由華航具保，把護照留在泰國移民局，為「保證原班人馬一定會離境」，才能儘快安排旅客赴旅館休息。
國籍航空依民航法規定，若有班機發生無法起飛超過六小時的情況，航空公司有責任提供旅客食宿及通訊，雖然沒有強制規定要有專人跟著接駁車到旅館，但航空公司幾乎都會派人跟著隨時提供協助。其他航空公司表示：「沒有專人壓車未必是重大瑕疵，因為只要特約飯店都會知道如何安排，但差點把旅客弄丟的事，真沒聽過。」