(中央社訊息服務20120224 18:00:33)東海大學工工系碩士班二年級張卜元同學在該系鄭辰仰老師指導下參加國際工業工程協會(Institute of Industrial Engineers, IIE)所舉辦的2012年第六屆精實學生論文比賽(sixth IIE Lean Student Paper Competition)拿下第一名的好成績。此次是第一次由台灣的學生獲得優勝獎項，並勇奪第一名，顯見東海工業工程的研究實力不容小覷。鄭辰仰老師與張卜元同學並獲邀於今年5月赴美參加IIE年會發表論文，並在年會舉辦之榮譽獎晚宴上接受表揚。
國際工業工程協會(IIE)成立於1948年，是全世界工業工程領域中最大的專業學術團體，而其舉辦的精實學生論文比賽為全世界學生的論文競賽，競賽主題包含模擬或實際實施精實、替代設計、持續改善等內容。今年為第六年舉辦此競賽，每年都只選出三名優勝者，今年第一名由工工系張卜元同學獲得殊榮，並獲頒美金600元獎金；其次為美國Auburn University的Mohammad Moshref-Javadi，獲得美金300元；第三名為美國Rutgers State University的Ibaad Sadiq，獲得美金100元。
東海大學張卜元同學提出之論文主題為「Enhancing the Service Efficiency of Non-profit Organizations Through Lean Thinking and VSM Analysis: A Case Study of Assistive Device Resource Centers」，研究以精實的思考方式和改善手法，並實際與瑪利亞社會福利基金會合作，協助該基金會附設之「身心障礙者輔具資源中心」提升服務效率。
瑪利亞社會福利基金會所設立之「身心障礙者輔具資源中心」為非營利組織，以專業團隊整合方式進行評估、回收、租借、維修與量身特製輔具等服務，為有輔具需求之身心障礙者及民眾提供多元輔具服務。中心之財務收入來源，以政府補助50%，慈善捐贈佔30%，而服務收費僅佔20%。因每年政府輔助金額皆固定，隨著經濟不景氣的影響，面臨物資上漲且慈善捐贈不穩定，故加強單位自主能力，改善內部的營運以提升服務收益，將是未來運作的重點；透過東海工工系的專業協助勢將加速目標之達成。
此次論文研究首先收集數據並以價值溪流圖(Value Stream Mapping, VSM)分析輔具中心的所有問題，分析出四個問題點: 服務對象(身心障礙者)在現場的等待時間長、待製作或維修品多、工廠現場原物料庫存多、製作輔具的非加值時間長。針對此四個問題點，提出一改善方法順序，先改善現場與實施5S接著推行目視化管理、標準化、看板、客製化電腦系統，以期有效解決上述四個問題。目前推行到目視化管理階段，已將可供使用空間大幅提高，改善了89%，而搬運的距離也改善了66%，改善成效佳。
目前輔具中心之服務對象對於等待製作輔具時間還未感到明顯改善，但輔具技師作業時，已能快速找到相關零件，搬運距離也變短。藉由此的改善，輔具技師在維修與其他製作工作上，亦會更主動積極的在時程內完工。治療師亦可依據此結果，提供給身心障礙者更快速的服務，在有限時間內提升服務效率，提升顧客滿意度。而此改善會依據上述計畫，持續不斷進行改善，未來將產生偌大效益。
張卜元同學表示，得到此榮耀都歸功於指導教授鄭辰仰老師與瑪利亞輔具中心團隊。鄭老師不斷訓練她分析、解決問題及邏輯能力，才能在進行瑪利亞改善專案時，即使面臨多次的挑戰中還能透過夥伴的腦力激盪，針對其關鍵問題提出有效改善方法；瑪利亞團隊也非常有耐心的協助她收集各種資料與配合改善，讓整個改善專案進行的很順利。而且與瑪利亞社會福利基金會合作更是一件對社會有貢獻的事，間接幫助特殊需求族群得到更好的服務條件與環境，體認到服務生命是很快樂的事，也是另一個收穫。
圖說:
東海大學工工系碩士班二年級張卜元同學(右一)和鄭辰仰老師合影。
訊息來源：東海大學
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