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消保處:手機112全球可求助

中央商情網/ 2012.02.24 00:00
(中央社記者林淑媛台北2012年2月24日電)您知道在面臨任何危難時,都可用手機撥打「112」求助,行政院消保處說,不論在國內外「112」是GSM系統預設最高等級急難救助號碼,處理順位比「110」與「119」優先。

由於很多民眾尚不知道如何使用「112」尋求緊急救助,行政院消費者保護處已經協調行政院通訊傳播委員會(NCC)督導各電信與手機業者加強資訊揭露,在網站、電信帳單、手機商品說明書或外盒包裝等加註標示,提供民眾更正確與快速求救方式。

消保處參議王淑慧表示,日前宜蘭地區發生一起個案,有民眾使用高階智慧型手機,撥「110」後手機自動轉為「112」,語音也轉為「0」或「9」,該民眾以為電信業者有問題,向地方消保機關投訴。

王淑慧說,手機撥打「112」,會優先處理並連接到當地救援服務系統,例如台灣分別轉接到「110」、「119」,這也是為何語音會出現轉接到「0」(110)或按「9」(119)原因。

她說,「112」是GSM系統預設最高等級急難救助號碼,即使在線路忙碌、塞車時,系統接獲「112」指令,即會優先處理並連接所在地救援服務系統,處理順位會把「119」、「110」優先。

從宜蘭民眾這起個案發現,民眾對國際提供手機撥打「112」最高急難救助方式相當陌生,因此協調NCC督導各電信及手機業者加強資訊揭露,例如在網站、電信帳單、手機商品說明書或外盒包裝等加註標示,也請第一線門市服務人員告知或以說明方式揭露相關訊息,提醒民眾最快正確與快速求救方案。

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