新竹市消防局表示，對於救災救護案件，消防局從受理報案、通報及出勤各個環節均分秒必爭，除了在各分隊消防車庫建置「數位影像監控系統」，也將出勤時間逐案登錄，要求各分隊出勤時間不得超過「日間出勤50秒，夜間出勤70秒」的規定。
消防局說，與美國紐約市消防局同年度統計資料相較，在救災方面，紐約市的平均報案至到達時間是4分40秒，救護方面紐約市的平均報案至到達時間是4分20秒。不論救災或救護效率，新竹市都表現傑出。
消防局指出，因為救災效率快，新竹市消防局去年再度完成不可能的任務「火災零死亡」。而新竹市消防局實施CPR的OHCA（到院前心肺功能停止）救活人數52人，救活率高達18.57%，相較民國90年的存活率為9.02%，成效提高不少。