加強醫療服務品質 光田醫院取得德國萊因國際服務品質驗證

2011年元月份開始，光田醫院即導入服務品質管理系統輔導來提升整體服務品質。透過外部專業顧問的輔導，協助醫院找出潛在的改善機會，進行有效的服務管理系統改造，並積極準備德國萊因的SQS 服務品質驗證過程。從電話諮詢、預約掛號、服務台、門診、病房、藥局、醫事檢驗等單位人員應對進退及服務管理的培訓、到服務流程的調整，都可看見整體服務文化的蛻變與提升。

德國萊因 SQS 服務品質驗證的稽核過程結合無預警匿名調查與現場流程稽核等二階段，第一階段是在醫院各單位人員皆未被告知的狀況下，由稽核員藉由實地體驗來觀察服務流程的改善機會，稽核員會依據第一階段的發現為基礎，在第二階段了解服務管理系統是否符合國際標準的要求，同時評估服務流程、人員管理、行政支援與相關軟硬體規劃是否以顧客為中心。

德國萊因為嚴謹而知名的全球性國際驗證機構，秉持德國嚴謹與專業的精神，不論是知名歐系汽車、觀光休閒、保健醫療、乃至台灣百大品牌企業，都已優先選擇德國萊因為其產品或服務的品質背書。

導入服務品質管理系統後，光田醫院同仁表示，已經可以透過民眾的回應，感受到在改變前後的不同。經過近一年的努力，通過德國萊因SQS驗證，是全體同仁用心及落實視病猶親的具體證明。光田醫院未來仍將持續提升服務水準，讓優質及感動服務滿足中部地區民眾在醫療保健上的需求。

訊息來源：台灣德國萊因技術監護顧問股份有限公司