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現代汽車勇奪北美客戶忠誠度第一

欣傳媒/張志康/台北報導 2012.02.21 00:00

在汽車產業界相當具有知名度的調查單位J.D.Power日前公布2012年度北美客戶忠誠度報告,包括現代、福特、本田等品牌,客戶再購率都達到60%以上,其中,更以現代汽車的64%最高,獲得此一調查的桂冠。依照J.D.Power的報告顯示,2012年度J.D.Power客戶再購率(品牌忠誠度)報告的抽樣來自美國117,001個新車或租賃車車主,其中有些車主是首次換購新車。現代汽車較2010年時向上再提升四個百分點,達成再購率64%奪得最高車主品牌忠誠度的獎項。至於排名居次的視為過往的常勝軍福特及本田,均獲得60%的車主支持,其後則是BMW及KIA以59%緊追其後,後面則分別為豐田(58%)、雪佛蘭(57%)、賓士(57%)、凌志(54%)、凱迪拉克(52%)等品牌。J.D.Power車輛產品研究總監RaffiFestekjian表示,現代汽車客戶再次購買意願的快速成長,主要源自於多樣化產品、多年來不斷精進的設計與消費者對品牌品質的信任。他認為,車廠還必須時時確保消費者對於使用車輛的品質、日常用車成本、中古車殘值感到滿意。不過,站在汽車產業的觀察角度來看,不得不說的是,現代近年來不僅汽車本身的品質的確受到北美及全球消費者的肯定,更重要的是,現代汽車緊緊抓住了2008年金融海嘯期間,美國消費者對於資金流的需求,推出了一系列做法,吸引了消費者的青睞與好感。現代汽車在北美市場上,除於1999年推出10年或10萬英里保固外,2009年現代汽車更推出汽車擔保計畫,若車主購買現代汽車後1年內失業,現代汽車保證回購,將車款退還車主。當然,這個行銷活動的背景是在於韓圜匯率波動的前提下推出的,現代本身並不會因此而受到太大影響,然而,卻成功的贏得了美國消費者的好感。另外,現代汽車2009年7月還推出購車補貼油費措施,凡購買現代新車,每加侖汽油補貼1至1.5美元。讓因為金融海嘯而口袋空空的美國消費者,更覺得這個韓國車廠實在「揪感心」。

圖說:現代近年來推出的幾款重要車型如Elentra、Sonata等,都在北美市場上獲得好評,客戶忠誠度超高。(南陽實業提供)

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