行動上網爭議層出不窮，電信業原本所採用的舊版「行動電話業務服務契約範本」，並未能涵蓋目前的加值服務內容，因此國家通訊傳播委員會(NCC)日前重新研擬相關規範，訂出「行動通信網路業務服務契約範本」，增修多項與消費者權益相關的內容，經行政院消費者保護處討論通過，於今(17)日正式發布。
行動上網「龜速」早已不是新鮮事，但令消費者苦惱的是，無從得知各地連線訊號的強弱值。根據新版契約範本，電信公司應提供行動上網室外涵蓋的相關資訊，如發生變更，官網須同步更新，以網頁公告內容為準。同時消費者可申請行動上網試用服務，最長以7日(168小時)為限，單一證號限用1次。
不過日前消基會大爆電信業的行動上網試用服務出現繳保證金、自動綁約…等不合理現象。對此，電信業者指出，行動上網含SIM卡與網路卡的成本，因此酌收保證金，只要繳回相關設備，可全額退還；綁約方面，中華電信7天網卡自動失效，台灣大哥大與遠傳電信則會事先告知「如無主動通報，視同續約」。
行政院消保處表示，新版契約範本縮短電信業者暫停通訊的級距，提高抵免電信租費比例。舉例來說，以往斷訊12小時以上，當月月租費可減收5％，但新規定將門檻下修，只要斷訊逾2小時，當月月租費即減收5％或必須提供等值的簡訊則數或通話時數等補償；無訊號超過72小時，當月月租費就須全免。
另外，倘若消費者以特定優惠方案申辦行動通訊或上網服務，但在合約期滿前解約，電信業者計算補貼款或違約金時，必須以契約約定的總金額與綁約期限作為基準，扣除「消費者使用期間(以「月」為單位)/綁約期間」的比例金額，再依照剩餘的金額請求消費者給付。
此外，同步增加行動電話撥打國際電話時，消費者可指定或撥號選接電信業者的國際網路通信服務；用戶轉換電信公司，仍可保留原電話號碼，原電信公司不得拒絕；用戶識別卡1年內非可歸責於消費者的原音損壞或領用逾5年，均可持原卡向電信業者免費換卡…等相關規定。 延伸閱讀：行動上網試用非福利 7天後自動變月租費電信業者暫停通訊抵免租費比例，如下表：