過年無法出帳導致疏失
中華電信行動通訊分公司行銷處長胡學海表示，可能是因為春節期間無法出帳，導致部分帳單作業集中處理，影響了民眾權益。
胡學海表示，行動用戶帳單逾期未繳，在第一週會收到電腦語音或客服人員催繳，逾期滿兩週仍未繳費，才會進入無法撥打電話的第一階段。
遠傳電信表示，對於滯繳話費用戶，在第一階段十一天內，會以簡訊或電子郵件通知客戶，第二階段四十二天後，如未繳納，將無法收發話，如客戶仍未繳納，三個月後，會將門號回收。
台灣大哥大則表示，第一階段停話目前為滯繳後二十四天，但會發簡訊與客戶聯絡催繳，三個月後如仍未繳納，則將逕行銷號。
部分業者私下表示，根據客戶資費不同與欠繳紀錄，會有不同的催繳政策，高資費白金會員與繳費紀錄良好的客戶，通常會有較多的寬限期。
胡學海提醒，有些中華電信的用戶，同時擁有市話與手機門號，且採取合併帳單服務，卻將主要聯絡電話設定成市話，白天家中無人接聽，可能誤以為中華電信未進行催繳，建議客戶可直接與客服中心聯絡，將主話變更成隨身攜帶的手機門號。