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手機預付卡過期餘額 可申請退費

自由時報/ 2012.02.18 00:00
〔自由時報記者楊久瑩、劉力仁/綜合報導〕行動電話預付卡過期,餘額可退!行政院消保處提醒,消費者別忘了期限屆滿後將餘額(不含贈送額度)轉入其他門號,或辦理退費,以確保自身權益。行政院消保處特別以禮券預付的概念,將退費及餘額轉入帳號等機制納入新的契約範本中。

或轉其他門號 列新契約範本

消保處指出,行動電話服務業務已由2G語音傳輸服務發展成3G數據傳輸服務,並於日前研訂「行動通信網路業務服務契約範本」,但仍有許多消費者對自身權益不太清楚,特別是使用預付卡的消費者,經常在預付卡過期後丟棄,自動放棄未用完的餘額,或於退費過程衍生糾紛。

消保處消保官陳星宏說明,基於詐騙案件頻繁,為確保電信安全,契約範本中已增訂預付卡以每人申請一個門號為限。原則上,預付卡使用期限以每次完成儲值日起三至六個月有效,若於期滿前再儲值,則可繼續使用。

陳星宏解釋,預付卡一旦有效期限屆滿,該卡門號由電信公司收回,服務契約即視為終止,未使用的餘額,消費者得將其轉入該電信系統的自己名下或第三人名下門號,或選擇向電信公司辦理餘額退費。

此外,新的契約範本也明定轉換電信公司時可以保留原使用電話號碼,「用戶識別卡」也應提供免費更換服務。

電信公司強調,預付卡用戶餘額不足或效期快到了,電信公司都會利用語音或簡訊告知用戶,甚至還有緩衝期,讓用戶預付卡不用一下失效,維護用戶權益。

業者稱會保障用戶權益

中華電信行通分公司協理林國豐表示,當預付卡餘額不足或使用期限到期前十五天,中華電信都會以語音告知。當效期屆滿或餘額用完後,有九十天緩衝期可以接電話,也可以打一一九、一一○緊急電話,門號不會立即收回或失效。如果效期屆滿後還有餘額,十五年之內可以向中華電信主張退費,充分維護消費者權益。

遠傳電信表示,預付卡效期屆滿前十五天,會以簡訊通知用戶,告知續用或不續用的各項權益。台灣大哥大也是預付卡到期前十五天,以簡訊或語音提醒用戶。

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