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導遊惡行 越旅遊業遭詬病

中央社/ 2012.02.16 00:00
(中央社記者方沛清河內特稿)越南北部下龍灣剛獲選世界新7大奇景美名,中部有順化古城,南部有古芝地道等許多美景,但旅遊品質卻一直為人詬病。

1名不願具名的旅遊業者表示,越南旅遊業成長快速,遊客人數大幅增長,但是硬體和軟體都跟不上腳步。尤其交通部份,政府近幾年雖然加快基礎設施,有所改善,但仍顯不足。至於人的素質,這需要時間,非短期可以見效。

這位業者收到很多旅客的抱怨和書面投訴,投訴內容各種情況都有,從服務態度不佳、超收費用、賣過期食品、過路不停、帶到商店購物並與商店業者共同欺騙旅客等種種行為。

他指出,有制度的公司都很重視遊客的投訴,一定會慎重處理,甚至有專人向旅遊機構回報處理情形,但是有些旅客口頭上的抱怨,就會疏忽。

這些案件大多數發生在外派的導遊身上,由於遊客增加,公司導遊人數不夠,就請外派導遊,這些人不屬於旅遊公司,心態不良,基本上「見1個(旅客)殺1個,見1團1個也不放過」,旅遊紛爭層出不窮。

越南「青年報」最近報導一系列有關內容。反映越南旅遊業存在的嚴重問題,不僅影響到旅遊業整體的經營效率,而且已破壞了遊客--特別是外國旅客,對越南的好感。

以越南北部旅遊勝地下龍灣為例:1位泰國遊客搭遊船時在海上買魚,準備在船上好好享受新鮮美食。在與賣家講價之後,1條6公斤的魚,每公斤要價180萬越南盾(約新台幣2555元),共要付1000萬越盾。遊客表示不想買,但被賣家強逼買下。

另外,1位外籍人士在胡志明市坐計程車2公里,付了90萬越盾。

記者的親身經歷是,在河內街頭花了新台幣約600元,買了兩顆充電電池,結果都無法使用。這些都是在越南各地旅遊時可能遇到的普遍情況。一些外國遊客接受訪問時表示,不僅是旅館住宿費用,甚至一般餐廳用餐價格,也不比歐洲低。

1位義大利遊客開玩笑地表示,他的錢帶的不夠,要賣一些隨身用品才能付錢。

世界知名旅遊雜誌剛公佈2012年世界10大最具意義的旅遊名單,九龍江三角洲排第9,建議遊客不可錯過。

九龍江三角洲是充滿抒情和魅力的水鄉,四季水果豐富,空氣清新,自然資源豐富,但是外國遊客到此旅遊,迎面而來的卻是「亂喊高價」的情形,這樣又如何能在旅客心中留下美好的印象?

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