林國全今天參加金融服務業聯合總會所舉辦的「金融服務業如何因應金融消費者保護法」專題演講。
林國全表示，金融消費爭議評議中心（金融消費爭議處理機構）在1月2日正式運作，在上周五（10日）已經成功調處第1件糾紛案件。
林國全會後接受媒體採訪時表示，第1件調處成功的案件是保險糾紛案件。
金融消費評議中心表示，此糾紛案件源自保險公司業務員招攬不實，向保戶招攬5張投資型保單卻保證獲利，且沒有全部確認是否為被保險人親簽，保險公司有明顯疏失，願意接受調處，進而解約、退還保戶所繳保費。
林國全解釋，根據金融消保法規定，消費者與金融機構發生糾紛時，應先向金融機構申訴，若無法接受金融機構處理結果或者金融機構超過30天沒有回覆，就可向評議中心申訴。
林國全說，評議中心接受申訴時，還是會請金融機構與消費者協調溝通（稱為調處）若調處不成立，才會進入評議程序。
林國全表示，金融機構事前要簽署書面同意書，同意評議中心評議的結果，金融消費者向有簽屬同意書的金融機構購買理財商品，才會有保障，他笑說「這份同意書等同金融機構的萬年賣身契。」
林國全表示，金融機構簽署書面同意書，自1月至現在，結果令人滿意。壽險、產險公司皆已完成簽署、銀行業則有7成已經簽署、保險經紀人、代理人公司則有5成完成簽署。
林國全說，由於簽署願意接受評議中心評議的同意書是屬於重大決策，因此各金融機構需要董事會同意，才會簽署，他期望，3月底前金融機構都可以簽署完成。
根據金融消費評議中心統計，評議中心接觸的案件有1875件，其中1148件僅是諮詢案件，631件是申訴案件、96件則已經轉為評議處理中。
在申訴案件、評議案件中，有7成5是保險糾紛案件，其餘是銀行糾紛案件，證券糾紛案件只有個位數字。