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台新銀行及時識破詐騙集團,獲市政府表揚

中央社/ 2012.02.14 00:00
台新銀行及時識破詐騙集團,獲市政府表揚

(中央社訊息服務20120214 11:27:59)台新銀行日前識破詐騙集團圈套,報警協助防堵詐騙,成功阻止客戶將大筆資產匯出,台北市政府警察局於日前頒發感謝狀表揚。台新銀行表示,台新銀行平日對內進行詐騙宣導不遺餘力,第一線同仁如遇到客戶異常交易,在第一時間就能警覺,這次協助客戶成功避免受到詐騙的行為,讓全體同仁都感到非常驕傲。

這起事件發生在台新銀行台北分行,客戶因詐騙集團來電自稱網路購物客服人員,並謊稱客戶網路購物分期設定錯誤,要求客戶至ATM解除相關設定,電話並轉接到另一位偽裝台新客服人員的詐騙集團成員,藉以誘騙客戶操作ATM。

台新台北分行保全因聽到客戶通電時有「警調單位」、「凍結帳號」等關鍵字,懷疑為詐騙集團的犯罪手法,立刻通報分行及作業經理,並由作業經理向客戶說明且先行通知警方,同時確認詐騙集團的入帳帳號已被通報為警示戶,成功阻止詐騙集團得逞。

鑑於近來詐騙集團盛行而且手法多變,台新銀行為確保客戶財產安全,也會主動關懷客戶,並隨時提醒客戶提高警覺。台新銀行資深副總經理林尚愷表示,服務文化的養成需要日積月累,未來也將持續精進真感情的服務,適時提供客戶相關建議與解決方案,用心照顧客戶每一份資產,給客戶超乎期待的感動服務,讓優質服務成為台新銀行無可取代的軟實力。

今年台新銀行繼榮獲AsianBanking & Finance台灣最佳個人金融銀行、今周刊「財富御守獎」首獎後,更獲得遠見傑出服務獎首獎等多項大獎,顯示台新銀行落實「以顧客為中心」的服務理念,並以此為基礎建立一致化的服務流程與系統管理,讓台新與客戶互動緊密,才能發現不尋常的狀況就會隨時關切、保護客戶,並及時識破詐騙集團的技倆。

訊息來源:愛點科技(股)公司

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