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樂在桃機服務 陳朝英退而不休

中央社/ 2012.02.11 00:00
(中央社記者卞金峰桃園機場11日電)「態度放軟、熱心服務、旅客至上」!陳朝英畢生奉獻給機場,並催生桃機志工服務團隊。他在機場服務了30年,退休隔天就到機場擔任志工,快樂自在地找到下半生舞台。

熱心的陳朝英,曾在高雄航空站服務,民國68年轉調到桃園機場,98年退休,由於他就是在桃機人事室服務,負責人事相關業務,退休後,他「無縫接軌」,退休隔天沒有休息,持續跑到機場投入志工服務。

陳朝英的小孩都長大了,前半輩子奉獻給機場,後半生的人生舞台,依舊是在桃園機場上演。他說,心情調整得好,加上他對機場很熟悉,經驗又足夠,未退休前,在機場就是負責志工召募的業務,還著手進行訓練及資料整理,因此,對於志工團,他相當有感情。

但他也感慨地說,機場服務,有好,也有不好,社會一直進步提升,機場的建設停頓很久,政府機關腳步跟不上,現在機場公司成立後,運作及發展會更靈活。

他說,面對旅客就是要熱心誠懇,訓練仍需再加強,服務台的人都會疲累,但就像銀行業也有改變,行員從以前被批評的晚娘面孔,變成客戶一進門就微笑接待,還送上茶水服務。

陳朝英指出,機場服務,不能一問三不知,也不能臉色不好,態度要更真誠,有旅客批評機場像個迷宮,面對旅客譙聲四起,他們也只有低聲下氣,虛心、貼心且窩心的服務。

他指出,有些時候,發現旅客的遺失手機或包包,志工們會在定點站了30、40分鐘,雖然辛苦,但只要旅客一聲謝謝,所有辛苦都化為烏有了!

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