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國道客服專人上線 滿意度9成

中央商情網/ 2012.02.07 00:00
(中央社記汪淑芬台北2012年2月7日電)交通部高速公路局1968客服專線,原本只有語音服務,今年1月1日開始有專人上線,春節期間話務量是平日15倍,高公局調查滿意度達9成。

高公局1968客服專線以往只能經由語音得知道路狀況,專人上線後,提供各種國道用路諮詢及道路救援服務。

高公局統計,1968專人客服啟用首月共計服務16萬5000人次,其中向客服人員諮詢者有3萬1000人次。開通首月就面對春節連續假期考驗,春節期間諮詢話務量為平日15倍,每日最大量出現在大年初四,初四上午每小時話務進線量更高達500通。

高公局也調查發現,1968專人客服專線開通後,首月諮詢話務民眾滿意程度約達9成;顯示1968專線已是民眾使用國道的好幫手。1010207

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