國道客服專人上線滿意度9成

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14 年前

（中央社記汪淑芬台北2012年2月7日電）交通部高速公路局1968客服專線，原本只有語音服務，今年1月1日開始有專人上線，春節期間話務量是平日15倍，高公局調查滿意度達9成。

高公局1968客服專線以往只能經由語音得知道路狀況，專人上線後，提供各種國道用路諮詢及道路救援服務。

高公局統計，1968專人客服啟用首月共計服務16萬5000人次，其中向客服人員諮詢者有3萬1000人次。開通首月就面對春節連續假期考驗，春節期間諮詢話務量為平日15倍，每日最大量出現在大年初四，初四上午每小時話務進線量更高達500通。

高公局也調查發現，1968專人客服專線開通後，首月諮詢話務民眾滿意程度約達9成；顯示1968專線已是民眾使用國道的好幫手。1010207