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拒當爛草莓 周年慶業績500萬 徐牒珠寶銷售女王

中時電子報/曹秀雲/台北報導 2012.02.05 00:00
「銷售是什麼?就是用真心誠意,把好東西介紹給客人!」76年次的徐牒,進入知名日本珠寶品牌I-PRIMO做銷售工作一年多,去年百貨周年慶檔期,全櫃業績2600萬,她一人就賣了500萬元珠寶,占整店業績近2成,成為I-PRIMO去年百貨周年慶中,最年輕的業務女王。

因I-PRIMO採團體績效制,徐牒透露,現在平均月收入約4萬多元,不定時還有意外獎金鼓勵,在同儕生中算是收入豐厚的「小富婆」。

畢業於輔大餐飲管理系的徐牒很愛笑、喜歡說話,I-PRIMO是她畢業後第一份工作。選擇在百貨工作專櫃做銷售服務,「我喜歡接觸人,喜歡服務業。」

「了解自己個性」徐牒說,這是新鮮人投入職場重要第一步。她表示,I-PRIMO販售的是高級珠寶,加上又是日本公司,因此對細節要求格外嚴格,錄取後須先經3個月試用訓練,包括禮儀、珠寶知識及應對等各項訓練與考試,通過才能真正站在第一線做銷售服務。例如為1名客人服務禮儀,就被要求要蹲著或甚至跪著「目光一定要平視!」

好強又樂觀個性,讓徐牒在經過一年多淬鍊,爆發驚人成績。今年她被調到新光三越信義A8專櫃,適逢百貨大檔周年慶,還算新手的她,衝刺出個人500萬業績,最高紀錄一天成交4、5筆生意。

亮麗銷售秘訣?她說,最大關鍵在於「要讓人覺得真心誠意」而非制式推銷,透過眼神交會、傾聽客人反應、需求、甚至不相干生活故事,來了解客人習性喜好,「腦子一直轉,然後在適當時機點切入。」

「不怕在錯誤中學習!」她說,每接待一組客人後,都會檢討應對缺失,若可做到100分,卻只到位90分,下次就再跟自己挑戰,「工作,就是要全力以赴!」

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