為提昇桃園機場的服務品質，除了相關硬體建設更新外，軟體的服務更是不可少；桃園機場有一批相當引人注意的服務團隊，他們是機場志工。
有趣的是，目前30名桃園機場的志工中，約有1/3是在機場各單位退休的人士，還有3對夫妻檔。
不過，想變成桃園機場的志工，光有熱心開朗親切還不夠，桃機公司除了會面試志工外，還要求他們要通過12小時的台北e大線上「志工義工基礎教育訓練」認證，最後還要經過8小時的現場專業訓練，才能取得志工證及背心，每季，桃機還會舉行心得分享會，交換彼此間的案例和經驗。
被志工們推為團長的桃園機場志工服務團團長陳朝英，民國68年起就在桃園機場服務，民國98年退休，服務30年的陳朝英，繼續在桃園機場工作，只不過現在是擔任志工的工作。
由於他對機場各角落都很了解，對於桃機也有深厚的情感，抱著跟旅客廣結善緣的心情，他1週2天在機場擔任志工，為旅客解決各種疑難雜症。像是「請問出境大廳怎麼走？」「哪邊可以換外幣？」「飛香港的班機在哪一航廈？」等等的五花八門問題，他也親切地回答旅客。
不過，陳朝英遇到最困難的就是趕時間又跑錯航廈的旅客，此刻，他會看地點遠近、接駁車時間、是否有很重的行李上下電梯不便等因素來綜合判斷，建議旅客坐接駁車或是電車，而志工最忌諱的就是「提供錯誤資訊」，讓旅客跑冤枉路，而這些都需要依賴長期寶貴經驗的累積。
擔任志工，不求回報，陳朝英說，每次看到旅客與親友接機溫馨擁抱或是對他們說聲感謝，他就覺得非常快樂；而這群沉默服務的無名英雄，讓桃園機場的服務更上層樓。