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不求回報 桃機志工續情緣

中央社/ 2012.02.04 00:00
(中央社記者卞金峰桃園機場4日電)服務為快樂之本!桃園機場志工,1/3曾在機場服務過,他們再續機場情緣,不求回報,只是默默地為旅客提供諮詢協助;志工說,看到接機溫馨畫面,他們就心滿意足。

為提昇桃園機場的服務品質,除了相關硬體建設更新外,軟體的服務更是不可少;桃園機場有一批相當引人注意的服務團隊,他們是機場志工。

有趣的是,目前30名桃園機場的志工中,約有1/3是在機場各單位退休的人士,還有3對夫妻檔。

不過,想變成桃園機場的志工,光有熱心開朗親切還不夠,桃機公司除了會面試志工外,還要求他們要通過12小時的台北e大線上「志工義工基礎教育訓練」認證,最後還要經過8小時的現場專業訓練,才能取得志工證及背心,每季,桃機還會舉行心得分享會,交換彼此間的案例和經驗。

被志工們推為團長的桃園機場志工服務團團長陳朝英,民國68年起就在桃園機場服務,民國98年退休,服務30年的陳朝英,繼續在桃園機場工作,只不過現在是擔任志工的工作。

由於他對機場各角落都很了解,對於桃機也有深厚的情感,抱著跟旅客廣結善緣的心情,他1週2天在機場擔任志工,為旅客解決各種疑難雜症。像是「請問出境大廳怎麼走?」「哪邊可以換外幣?」「飛香港的班機在哪一航廈?」等等的五花八門問題,他也親切地回答旅客。

不過,陳朝英遇到最困難的就是趕時間又跑錯航廈的旅客,此刻,他會看地點遠近、接駁車時間、是否有很重的行李上下電梯不便等因素來綜合判斷,建議旅客坐接駁車或是電車,而志工最忌諱的就是「提供錯誤資訊」,讓旅客跑冤枉路,而這些都需要依賴長期寶貴經驗的累積。

擔任志工,不求回報,陳朝英說,每次看到旅客與親友接機溫馨擁抱或是對他們說聲感謝,他就覺得非常快樂;而這群沉默服務的無名英雄,讓桃園機場的服務更上層樓。

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