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電視購物改版 吸引理性消費者

中央商情網/ 2012.01.31 00:00
(中央社記者吳佳穎台北2012年1月31日電)電視購物消費群逐漸轉變,東森購物決定2月起陸續把維持近13年的銷售模式和視覺呈現大幅度調整,以更專業、精準和簡約的商品分析解說來吸引理性消費者。

東森購物表示,這次「老店翻新」除了會以專業、精準和簡約的商品分析解說為主,傳統繁複華麗的場景也會逐漸調整為更貼近真實生活的配置,燈光色調變得更清晰柔和;而購物專家將清一色換上專業感強烈的制服,以高級服務業視覺效果與消費者溝通。

東森購物說,過去電視購物目標消費群,容易在情境煽動下,下訂購買,雖然可以在短期內衝高業績,但無法吸引理性消費者,電視購物在閱聽人心目中的品牌形象也無法提升。

東森購物近3年來做了許多量化統計,針對主要消費會員進行質化分析,發現電視購物消費者經過10幾年的消費歷練,已經具備理性特質,已對傳統銷售模式反應逐漸冷感,涉入降低。因此今年2月,東森購物決定逐步翻新電視購物消費者視覺經驗,將專注於不同區塊消費者需求,營造專業、精準、簡約、真實的購物環境。

東森購物表示,東森購物網(ETMall)及型錄所提供的創新服務一向居業界牛耳,提供專人電話服務、對VIP會員服務也以專業團隊來運作,且不斷推陳出新;日前新推出的應用程式(APP)線上360度商品諮詢服務功能廣受好評。

東森購物說,這次領先業界大規模突破舊窠臼改版,將逐漸減少虛華氣氛、瑣碎道具及視覺場景,使得潛在消費者可以更快速便捷的找到所需購物資訊,更輕鬆理性的判斷是不是要購買,預計有效訂單比率將會提升,物流及客服成本會降低,實際銷售成績也會更為紮實。1010131

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