電視購物改版 吸引理性消費者

東森購物表示，這次「老店翻新」除了會以專業、精準和簡約的商品分析解說為主，傳統繁複華麗的場景也會逐漸調整為更貼近真實生活的配置，燈光色調變得更清晰柔和；而購物專家將清一色換上專業感強烈的制服，以高級服務業視覺效果與消費者溝通。

東森購物說，過去電視購物目標消費群，容易在情境煽動下，下訂購買，雖然可以在短期內衝高業績，但無法吸引理性消費者，電視購物在閱聽人心目中的品牌形象也無法提升。

東森購物近3年來做了許多量化統計，針對主要消費會員進行質化分析，發現電視購物消費者經過10幾年的消費歷練，已經具備理性特質，已對傳統銷售模式反應逐漸冷感，涉入降低。因此今年2月，東森購物決定逐步翻新電視購物消費者視覺經驗，將專注於不同區塊消費者需求，營造專業、精準、簡約、真實的購物環境。

東森購物表示，東森購物網(ETMall)及型錄所提供的創新服務一向居業界牛耳，提供專人電話服務、對VIP會員服務也以專業團隊來運作，且不斷推陳出新；日前新推出的應用程式(APP)線上360度商品諮詢服務功能廣受好評。

東森購物說，這次領先業界大規模突破舊窠臼改版，將逐漸減少虛華氣氛、瑣碎道具及視覺場景，使得潛在消費者可以更快速便捷的找到所需購物資訊，更輕鬆理性的判斷是不是要購買，預計有效訂單比率將會提升，物流及客服成本會降低，實際銷售成績也會更為紮實。1010131