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陸客不滿義郵輪服務 一度占領

中央社/ 2012.01.26 00:00
(中央社記者張謙香港26日電)據報導,數百名中國大陸旅客不滿一艘義大利郵輪臨時取消海南島三亞市的行程,前天一度「占領」郵輪,要求船公司賠償。

根據東方日報今天的報導,這艘義大利郵輪名為「經典號」,於20日從香港出發,展開越南及海南島6天之旅,當時船上有來自世界各地約1600名遊客。

報導表示,郵輪出發後,船上旅客已投訴不斷,包括要經常排隊才能享用郵輪設施,以及食物素質欠佳。

行程至第5天,郵輪準備在三亞靠岸之際,船公司突然向船上大陸籍旅客發信,指三亞海關政策改變,持單次越南個人簽證而無港澳通行證的陸客,不能上岸觀光,船公司會向受影響旅客每人賠償75美元船上消費減免。

但陸客對此強烈不滿,與船員理論,更在郵輪出口及船長室門外集結,要求與船長對話,場面一度混亂,通道受阻,令香港及其他國家旅客也延遲上岸。

報導表示,事件擾攘至昨日凌晨仍未解決。

有陸客透過網路指出,「傲慢的義大利船長龜縮在室內,始終沒露頭,大家主張,我們不僅要求合理退費,更重要是船方需還我尊嚴!」

報導引述深圳旅客陳秀峰說,他花上人民幣1萬多元(新台幣47200元)參加這趟旅程,但旅程令船上400多名陸客感到受辱及受騙。

陳秀峰說,他們已成立了臨時維權委員會,要追究事件到底。他說,他曾3次向船上酒店主管投訴,要求最少賠償300美元,但對方堅拒,連基本道歉也沒有。

「經典號」已於昨日返港。據報導,船上的香港旅客對郵輪提供的服務也十分不滿,並為陸客感到不值,認為郵輪應盡早告知陸客有關情況。

港人馬先生說,他們一家五口花了港幣六萬元(新台幣228000元)參加這趟旅程,卻換來一肚子氣。

他指出,行程中,郵輪連日出現嚴重延誤。

持加拿大護照的港人黃先生夫婦投訴說,昨天他們原定下午1至2時抵港下船,但早上9點半旅客已被趕離房間,到下午2時還未拿到護照。

黃先生說,旅客問船員情況時,所有船員都說不知道,報警也沒用。

香港旅遊業議會總幹事董耀中接受該報訪問時說,已接獲旅行社通知,指三亞行程臨時縮短,相信旅行社會與郵輪公司商討跟進事宜。

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