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春遊搶房 訂金不得逾房價3成

中時電子報/游婉琪/台北報導 2012.01.23 00:00
春節連假是民眾出遊的好時機,住宿訂房總是一位難求。許多業者紛紛以此哄抬價格,就連訂金也跟著水漲船高。消保官提醒,根據「觀光旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本」規定,訂金不得超過首日房價三成,另國內多數遊樂園禁帶外食規定已解禁,民眾前往遊樂園時,可不必受限園區內餐飲。

根據觀光旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本規定,消費者訂房時,業者只能收取住宿首日房價三成以下定金;消費者訂房後如果要解約時,業者即需依解約日期距離住宿日期之遠近,退還一定比例定金。

消保處簡任祕書陳星宏說,民眾如果是在預訂住宿日前十四天解約,業者應全數退還訂金;住宿前十天解約,則需退還七成訂金;住宿前七天解約,可要求退還五成訂金;住宿前四天解約,可退四成訂金;住宿前三天解約,可退還三成;住宿前一天解約,則可退兩成。

但如果民眾退房因素,是受到天災或其他不可歸責於雙方等事由影響,導致消費者無法依約前往住宿,依規定應無條件退還全額訂金。

另考量多數民眾經常在旅展期間搶購團體旅遊行程,等到實際出團時,才發現旅行社安排的行程住宿或餐飲內容與原先不符,消保處也與交通部觀光局研擬「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,當旅行社片面更改行程內容時,民眾可要求差額兩倍賠償作為違約金。一旦業者無法提出差額計算時,金額至少為全部旅遊費用的五%。

陳星宏表示,根據消保處過去調查,五成飯店民宿業者超額收取訂金,民眾在安排旅遊行程前應妥善了解消費者權益,訂房或報名參加旅遊行程前,應仔細詢問退房或解約等相關規定。一旦發生消費爭議,或有相關疑慮需要諮詢,均可撥打一九五○全國消費者服務專線,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。

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