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台新銀 第4季申訴件數最多

中央商情網/ 2012.01.17 00:00
(中央社記者吳靜君台北2012年1月17日電)行政院金融監督管理委員會今天公布銀行去年第4季申訴情形,其中申訴件數最多的5大銀行,分別為台新銀、中信銀、花旗銀行、聯邦銀行、遠東銀行。

金管會公布去年第4季銀行局受理民眾申訴金融機構的統計資料,申訴件數共達1883件,比起第3季申訴件數2060件,申訴有減少的趨勢。

根據金管會統計,台新國際商業銀行申訴件數最多,為152件;中國信託商業銀行次之,為145件;花旗(台灣)商業銀行居第3,有105件;聯邦銀、遠東銀則為第4及第5,分別有97件、94件。

根據金管會統計資料顯示,相較於第3季,國泰世華銀及台北富邦銀行脫離申訴件數最多的銀行前5名,國泰世華銀從第3名降至第9名;台北富邦銀行由第4名降至第6名。

至於申訴、引起糾紛的業務類別,金管會表示,放款的債務協商等糾紛還是最多,其次才是信用卡如帳款問題。

金管會表示,為提升銀行對客戶的服務品質,將持續督促金融機構檢討,須由個案申訴中,建立有效的處理機制,以改善各項相關業務的作業流程,並與客戶有效溝通,積極回應。

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