金管會公布去年第4季銀行局受理民眾申訴金融機構的統計資料，申訴件數共達1883件，比起第3季申訴件數2060件，申訴有減少的趨勢。
根據金管會統計，台新國際商業銀行申訴件數最多，為152件；中國信託商業銀行次之，為145件；花旗（台灣）商業銀行居第3，有105件；聯邦銀、遠東銀則為第4及第5，分別有97件、94件。
根據金管會統計資料顯示，相較於第3季，國泰世華銀及台北富邦銀行脫離申訴件數最多的銀行前5名，國泰世華銀從第3名降至第9名；台北富邦銀行由第4名降至第6名。
至於申訴、引起糾紛的業務類別，金管會表示，放款的債務協商等糾紛還是最多，其次才是信用卡如帳款問題。
金管會表示，為提升銀行對客戶的服務品質，將持續督促金融機構檢討，須由個案申訴中，建立有效的處理機制，以改善各項相關業務的作業流程，並與客戶有效溝通，積極回應。