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屏東消費糾紛 通訊電信居冠

中央社/ 2012.01.12 00:00
(中央社記者郭芷瑄屏東縣12日電)屏東縣政府今天發布100年度消費申訴案件統計,以通訊電信類消費糾紛最多,其次為旅遊住宿與補習類。

屏東縣消費者服務中心去年度受理的申訴案件數共569件,排名前3名的糾紛類別分別為通訊電信類116件、旅遊住宿類58件及補習類43件;相較於99年度旅遊住宿類324件、通訊電信類105件及補習類39件,通訊電信類躍居消費糾紛最大宗。

縣府指出,通訊電信類的糾紛常見的型態為通訊品質不佳、話費爭議及手機維修問題等相關消費糾紛;旅遊住宿類,主要糾紛為取消訂房及出國觀光衍生爭議;補習類主要為補習中途解約退費問題。

縣府指出,旅遊住宿類案件數大幅減少,主要是因為99年適逢恆春覓靜田民宿倒閉事件爆發,衍生200多件消費爭議,100年扣除覓靜田事件陸續產生的零星案件數外,則較回歸常態。

縣府表示,台灣使用手機及行動上網人口不斷增加,民眾對行動上網服務需求與日俱增,為免因通信品質問題、不當行銷門號衍生話費爭議,國家通訊傳播委員會(NCC)已陸續推出多項規範,要求電信業者遵守,藉由法令規定,保障消費者的權益。

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