行動上網7天試用惹議 業者：願改善

消基會在昨日「挖坑給你跳，電信業宰制消費者太惡劣」記者會中指出，電信業者申辦手機上網中有3大陷阱。如申辦需繳保證金、7日試用期滿未即時告知即被綁約、以及中華電、台灣大和遠傳更明定，1個身份證字號一生只能試用1次，消基會直指「相當不合理」。

今天由NCC召集國內五大電信業者記者會中（中華電信、台灣大哥大、遠傳、亞太、威寶），電信業者代表表示，由於手機上網需要持有sim卡及網路卡，其設備需要成本，故會酌收「保證金」。但業者表示，如消費者發現不適合，只要將SIM卡及網路卡歸還至門市，保證金可全數退還。

消基會也指出7天試用期有其陷阱，若消7日試用到期，如無主動通知終止續用，即被綁約。對此，威寶、亞太、中華電信代表回應，若7天試用期滿，消費者沒有告知繼續使用，網卡7天會自動失效。而台灣大哥大和遠傳則表示，當消費者在門市辦理行動上網時，服務人員會明確告知消費者「如無主動通報，試同續約」。但針對消基會質疑，台灣大哥大和遠傳表示，會再考量消費者需求，近期內提出改善。

另外，中華電、台灣大和遠傳明定，1個身份證字號一生只能試用1次。對此，遠傳電信業者指出，由於之前曾遇過不肖消費者一再鑽漏洞申辦免費上網，才會訂定這項規則。但五大電信業者一致表示，站在消費者立場的確不妥，近期內會謹慎評估，提出合理方案。

至於消基會指出，電信業者合約中「不再以行動上網寬頻不足或室內訊號不良要求補償」的文字，電信業者表示會如期改善。

針對消基會質疑以及各電信業者回應，NCC副主委陳正倉表示，關於保證金、7天試用期、一生只能申辦一次的確有諸多不合理。NCC會督促電信業者在消費者申辦行動上網時，必要明確告知。此外，NCC近期也會邀請消基會、消保會、電信業者共同協商，訂出合乎消費者期待的一合理的收費標準和規範，讓產業、消費者創造雙贏。

圖說：使用手機行動上網。（林宜靜攝）