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Top Sales/做客戶一輩子朋友! 盧進和樂活當房仲

欣傳媒/楊淑伶/專題報導 2012.01.08 00:00

即使是寒流來襲的下雨天,盧進和依舊維持不間斷拜訪行程,縱使客戶能給的時間是深夜10點半。走過公司門口的榮譽榜,牆面上金仲獎獎盃是肯定,也是壓力,督促自己要腳踏實地的嚴守這項紀律。「其實很多人對房仲的刻版印象就是賺錢,再不然就是只會舌燦蓮花說服你買就對了。我覺得業績不是最重要的,其實房仲要兼顧的應該還有社會公益!」上個月才榮獲有「房仲業奧斯卡」之稱的不動產最高榮耀金仲獎的盧進和,第1次獲選經紀人楷模,認為是給自己很大的肯定。一位土生土長的淡水小孩,求學夢想是到竹科擔任工程師表率,因為對家人照顧及生活的理念,決定待在台北挑戰當業務員。「房屋買賣雖然是商業行為,只是我不會幫客戶把價格炒高,多一點點還OK,如果你當下賣到高價,但事後可能失去這個朋友,對我來講,這跟我入行的理念是背道而馳的。」已經為公司帶來400萬元營業收入,還培訓20多位房仲的超級業務員說出這些話,真像天方夜譚。17年的房仲生涯,盧進和認為豪宅、住家都一定有缺點,也有優點。淡水、北投很多房屋多半會受溼氣影響,但他也從來不對客戶隱瞞。不逃避問題,也不過度美化,盧進和的原則是,站在客戶立場想,就是這樣和客人反而成為朋友,只要有經過他的店,一、兩包的魚酥、鐵蛋,自然就會放在他桌上。只是最讓他難忘應該是,有時候房屋的成交,可能才是辛苦的開始。「曾經有位屋主當初買屋時是華僑,後來長期旅居菲律賓歸依為菲國籍,地政事務所說這樣無法證明房屋所有權人就是本人;最後只好透過菲律賓官方,以及台北駐菲律賓經濟文化辦事處協助,才讓己經80多歲的屋主,順利取得海外授權相關事宜,將台灣的資產完成交易;老人家激動牽著我的手一直說謝謝,還說來菲律賓時記得找我。」說著說著盧進和有些激動,有了這次經驗,他深切體悟到,當房仲原來不是簽完約就OK,還有一層一層的服務管理要學習,永遠站在客戶立場,多想一步。沒有跌倒學不會爬起來,到現在還是常受挫,但他相信樂觀面對就能克服;出國旅遊就是調適身心最好的方法,盧進和相信生活有品質、服務就有品質,他喜歡照顧家人,也會幫客戶考慮家人;用堅持打造自己的好口碑,他認為房仲,可不是為佣金打拚,而是,可以幫人圓夢的工作。

圖說:榮獲不動產最高榮耀金仲獎的盧進和(右),認為好房仲就是把客戶當朋友。(盧進和提供)

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