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護理照護不再冷冰冰 用心服務更溫暖

優活健康資訊網/uho新聞部 2012.01.08 00:00

護理照護不再是冷冰聖馬爾定醫院附設護理之家自89年成立以來,連續多年獲評選為優等。今年度包含通報管理、工作人員急救訓練及感染控制等都拿下滿分,整體評分更以接近滿分一百分的96.8分成績獨占鰲頭。此外,居家護理所也在二十二個考核項目中,拿下十八個滿分成績,並以「創新服務及提升服務品質方案」獲得加分獎勵,品質與服務量俱優。

聖馬爾定醫院護理部林慈恩主任表示,院方長期致力於推動護理照護的「三心」服務,不僅要追求品質的提升,提供安心、有保障的醫療照護,也要藉由活動的安排,加強住民與家屬的情感連結,讓服務加入溫心感受,並透過家人的支持,穩定住民的病情發展。對於住民,院方更重視心靈層面的支持,讓護理照護不再是冷冰冰的服務,而是開心且有尊嚴的溫暖照護。

此外,為了減少住民機構化的現象,護理之家各樓層除以彩繪具地方文化特色的情境走廊,營造懷舊空間,更特別從日本引進PEAP「優質照護機構環境營造」理念,將療癒概念融入生活照顧中。院方同時斥資購置多項治療、育樂設備及結合資訊系統,藉由照護團隊的活動設計,規劃如懷舊電影院、休閒電腦遊戲、身心機能活化運動、美術治療、音樂治療、園藝治療、寵物治療等多元化療癒活動,以豐富住民的生活,達到復健效果,減緩失能及失智程度。

在住民安全照護部份,護理之家推出及時呼叫零漏接服務,住民只要按壓病房呼叫鈴,即能自動轉接至護理人員的個人手機,改善傳統呼叫鈴可能漏接與及時性不足的缺點。另外,護理之家亦提供飲食自主選擇、舒適光溫濕度環境控制、住民安全辨識(用藥用餐)等服務,讓護理照護變得更加主動、即時及個人化。

在居家護理所部份,為了減輕家人在照護上的負擔及病患就醫的身心負荷,居家護理所特別提供包括居家護理師、專科醫師、營養師、物理治療師、職能治療師等專業照護團隊,親自至病患家中提供醫療服務。根據統計,99年度平均收案人數為302人,整體照護滿意度達98%以上,其中非計畫性的胃管、尿管重置率更有效控制於4%以下,壓瘡發生率、盛行率同樣也遠低於監測標準。此外,在安全照護部份,居家護理所更嚴加控管如跌倒、管路異常等個案意外事件。凡有事件發生,護理所皆將確實登入安全通報系統,並進行原因分析及改善,以降低類似案件發生的機率,達到預防之效。

聖馬爾定醫院陳美惠院長表示,品質是醫院的尊嚴,今日我們所作的,就是為將來的我們作準備。對於獲獎一事,無非是對院方的肯定,未來也將持續以民之所欲為出發點,除了追求照護品質的提升,更加入人文關懷精神,提供住民身、心、靈全人醫療照護。

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=14676

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