電信類申訴多 消保官優先查

法制局長林月棗今天指出，經統計，民國100年受理的4200件消費申訴案件，電信類達279件，位居消費糾紛首位，第2名及第3名分別為車輛類的254件及補習類的232件。

主任消保官康馨壬表示，電信類消費糾紛以收訊不良、費用爭議及保固期瑕疵最常見，被申訴最多的電信業者中，前3名為中華電信、威寶電信、亞太電信，多數是因為綁約及換約時必須繳交違約金的糾紛。

法制局表示，行政院消保會已通過相關退費標準，電話斷訊超過2小時以上至72小時以內，可要求業者減收5%至40%費用，如斷訊超過72小時，更可要求當月免收費用，這項措施等行政院院會正式通過後即可施行。

消費者申訴第2名則是車輛類，以新車保固期瑕疵、中古車里程數不實等問題為主，其中又以中古車里程數不足最為嚴重。消保官指出，曾接獲消費者投訴，買了一輛里程數標示7萬公里的二手車，但到原廠檢修時，卻發現該車行駛的里程數最少逾14萬公里。

消保官說，很多二手車賣場都標榜是「認證車」，但認證的項目到底是什麼？且保證到什麼程度，目前仍沒有一定的準則，法制局希望相關單位未來能推動一個平台，提供消費者查證管道。

糾紛案件第3名的補習類則以退費方式、招生手法不當及師資居多。法制局提醒消費者，勿輕易相信低價優惠，詳細檢視各項必要的文件資料，簽約時應以該產品的定型化契約為參考範本，以確保應有的權利。