新莊線下午2時發出第一班車，許多民眾搶著嚐鮮，尤其開通第一個月免費，讓許多人直呼賺到了。
不過，仍有一些抱怨出現，住在三重的吳先生說，新莊線新通車，在台北市區是新莊一班、蘆洲一班，讓他有些不習慣。雖然捷運新店、中和線也有類似的發車方式，但2條路線顏色不一樣，不像新莊、蘆洲都是橘色的，只能從列車的資訊判斷，「我少年沒關係，老大人眼睛花花，就怕搭錯車了」。
捷運公司表示，已在相關車站加強資訊公告、列車廣播及加派人力引導民眾購票及搭車。日前也透過各大宣傳管道，提醒由台北市前往三重、新莊及蘆洲地區旅客，搭車前務必「停、看、聽」，停下腳步，看車站告示、月台旅客資訊顯示器、列車車頭及車側目的地顯示器資訊，以及仔細聆聽車內廣播。
新莊線1個月內讓民眾持悠遊卡免費試乘，但只有新增的路段免費。住在新莊的陳自仁抱怨捷運局「為德不卒」，他下午從台北橋站搭車到民權西路站，還是得收新台幣16元，「等於是沒優惠」。
另外，也有許多民眾抱怨，新莊線到台北車站仍要轉車，不如公車一班抵達方便。三重區長楊義德則認為，捷運可有效改善忠孝橋、台北橋尖峰時段塞車的狀況，路線規劃有分散人潮的需要，「只要改變以台北車站為中心的思想，慢慢就會習慣了」。