網路Ｋ歌服務業者愛卡拉表示，該公司收費機制不像網路遊戲，是玩多少扣多少，就像電信業者繳一個月租費，就是一個月聽到飽，沒辦法按比例退費。KKbox指出，服務都是單一月費吃到飽，所以才無法提供按比例退費。
Ezpeer有提供使用者免費試用服務三天，試用內容與付費使用的內容完全一樣，應夠消費者評估是否消費；KKbox則提供了七天鑑賞期；優仕網表示，都會給予網友免費點數以進行ＶＩＰ體驗，網友在購買前都已有過體驗。
愛情公寓與經營ising99的無敵科技都指出，網友只要提出退貨的要求合情合理，都會給予退費。但因金流服務為第三方提供，所以會扣除金流成本之後全數退款，不會不退費。
包括雨揚開運網及開運銀行等業者多表示，如有消費者提出合理退費要求，都會盡量配合；至於非常姓名網，昨已立即取消會員契約相關規定內容。
優仕網批斷章取義
優仕網指出，會員條款不是只有「服務終止通知條文」這一條，消基會只拿一條來斷章取義，很惡劣。優仕網說，網站不會無故停權，一旦停權，都是由網站業者根據使用規範來片面決定停權，並不會去問：「我停你的權好不好？」就像Facebook停權也不會先詢問。
無敵科技強調，授權條款是很多上傳影音網站共同的做法，因消費者是將自己的影音檔上傳到業者的伺服器、再分享給他人，影音資料既然是上傳到網站業者，當然會有授權條款。
商業司將邀業者研商
經濟部商業司表示，為了保護消費者，將會主動邀集業者研商定型化契約。線上遊戲因產業規模大、營運同質性也高，所以經濟部會邀集業者制定定型化契約，經濟部會主動了解這些影音網站，再評估是否研擬定型化契約。