信用卡掛失關卡多 年底前改善

消費者文教基金會日前召開記者會表示，台灣平均每人持2到4張信用卡，調查台灣前20大發卡銀行發現，電話掛失最多要通過7層語音，才接通客服人員，恐因費時被盜刷。

行政院金融監督管理委員會今天表示，已經促請銀行公會研議提升信用卡客服專線服務品質，並且各銀行要在12月底前完成改善。

金管會表示，主要改善方向包含信用卡客服專線的緊急服務選項如信用卡掛失、海外支援、道路救援等必須置於語音系統的第1層，而專人服務選項應要置於第3層以內。

金管會表示，民眾選擇專人服務選項後，接通專人的平均等候秒數在營業時間內（營業日的早上9點到下午5點）不可超過30秒，但是營業時間之外，金管會則不另外規定。

金管會說，銀行也必須簡化語音系統流程，並以自動化設備或網路等多方管道提供消費者查詢信用卡帳務及活動訊息。

金管會指出，為了確認發卡機構確實改善客服專線的服務品質，已經要求銀行、發卡機構的稽核單位針對要求內容進行查核，包含電話實際等待時間等，並在明年1月底前將查核結果報給金管會。