旅行社宣稱保證出團　成行跳票攏係假耶

時序逐漸邁入年尾，但不少上班族仍有一堆年假沒放完，因此許多人開始調班、排假，甚至預約旅行社「保證出團」的行程，就是想趕在年底前出國大玩一票，好好放鬆一下！不過消基會發現，業者信誓旦旦「保證出團」的宣稱，不一定「攏係金耶」，消費者仍可能在出發前接到無法成行的「噩耗」。

日前消基會接獲民眾投訴，原本報名參加旅行社「保證出團」的行程，然而在出發前一週，卻接到旅行社「無法成行」的通知，一盆冷水就這樣硬生生地澆熄興高采烈的出遊心情，讓消費者為之氣結。據此，消基會於11月間，針對市面上宣稱「保證出團」的12家旅行社進行調查。

這次抽檢的12家業者包括悅群、世邦、康福社、天海、燦星、御源、富邦樂遊網、凱尼斯、雄獅、五福、任意門旅遊網，以及凱旋等旅行社。結果發現，「保證出團」的定金「貴鬆鬆」，最高的是康福旅行社的「巴里寧靜海五日遊」，占團費比例31%，消基會質疑收取「高額定金」的必要性何在。

雖然御源、凱尼斯兩家旅行社業者，再三強調一定成行，但並未告知萬一無法出團，將如何辦理退費事宜。悅群綜合旅行社與富邦樂遊網則聲稱若無法出團，將依「旅遊定型化契約規定」處理，但消基會認為此種說法太「官方」，消費者權益仍存有「灰色地帶」。至於其餘業者將全數退還定金。

同時消基會發現，許多業者網頁顯示的報名資料，均未達最低出團門檻。例如雄獅旅行社12月23日的「點藏英倫高地之旅」，26個團位，目前只售出1位；任意門旅遊網明(101)年1月17日的「中國世家寧波6日遊」，16個名額更乏人問津，完全無人報名，但業者仍宣稱「保證出團」，令人相當不解。

對此，雄獅旅行社表示，針對12月23日的「點藏英倫高地之旅」，經內部查證後，並無標註「保證出團」的字樣，而且目前查無旅客下單購買或取消的紀錄。此外，倘若其他推出的行程確實標示「保證出團」，絕對會信守廣告的內容，讓每一位消費者如期出團。

消基會祕書長陳智義指出，《消費者保護法》第25條規定，消費者可向旅行社要求「保證出團」的書面保證書。若業者無法履約，恐涉及廣告不實，依照《公平交易法》第21條，最高可罰新台幣2,500萬元。因此業者應在報名人數接近出團門檻時，再附註「保證出團」，否則可能存有誤導消費者的疑慮。