旅展2大消費糾紛可解約退費

消基會今天召開「旅展登場、糾紛不要來！」記者會。

消基會秘書長陳智義指出，消基會整理旅展過後有五大消費糾紛類型，分別是業者片面解約或變更商品內容、購買後業者倒閉或換人經營不認帳、被告知已無券上所載適用房型或總是無空房、欲使用票券時發現優惠內容與條件跟業者原先承諾不同，以及參觀旅展被推銷其他商品或服務。

蘇錦霞說，以去年旅展過後至今，消基會就接獲約40、50件申訴案件，其中雖有7成獲得解決，但分析當中最主要糾紛類型有兩大類，分別是業者片面變更商品內容，以及消費者住不到房，合計占總申訴案件6成。

她提醒消費者，這兩大類情況，消費者可以主張解約、退費，因為與原本推銷內容不同，可以解約、退費；但若是在展場被推銷其他商品或服務，例如拍照，因屬訪問買賣，可以主張 7天鑑賞期，期間可不具理由解約、退費。

消費者報導雜誌社發行人黃鈺生強調，調查發現有一半以上參加旅遊的消費者是在出發前2到4週決定，顯示消費者多沒有先做旅行規劃，或受折扣與排隊人潮吸引，衝動消費者居多，結果用不完或排不出休假使用，呼籲消費者不要做衝動型消費。

蘇錦霞提醒消費者，旅展現場所有廣告單都要保留，因屬契約的一部份；禮券等預付型消費券都要有履約保證，沒有就不要買。