重砸6.2億救形象
為挽救澳航形象，澳航執行長喬伊斯六日啟動公關攻勢，斥資兩千萬澳幣（約台幣六億兩千三百萬元），向上週停飛事件中受到影響的澳航旅客，提供一張澳洲境內或前往紐西蘭航點的免費經濟艙回程機票，估計將會送出約十萬張免費票。免費票將從十二月十四日起開始發放，預計兩年內發完。澳航還刊登全版報紙廣告呼籲旅客回籠。
喬伊斯說，這是澳航在邁向穩定期之際一連串向旅客致歉的活動之一，對海外旅客與八百萬名澳航會員的賠償方式，也將儘快宣布。澳航發言人沃絲女士說，該公司早就承諾會退還受影響旅客的所有「合理損失」，會竭盡所能重新贏回消費者惠顧。
為解決機師、工程師與地勤人員長達數月的罷工，喬伊斯上月廿九日史無前例地宣布澳航停飛兩天，影響所及除全球廿二個城市約七萬旅客外，也同時賠上澳航的形象。儘管這起勞資糾紛在澳洲政府介入後暫告落幕，但已有憤怒的澳航搭機旅客揚言，這輩子再也不會搭乘澳航。
但澳航的麻煩事並未就此結束。本月四日，澳航一架空中巴士A380巨無霸客機，因引擎問題轉降杜拜，讓人聯想起剛好在一年前的同一天，澳航也曾發生類似事件︰一架飛行中的A380被乘客目擊引擎冒火，客機緊急折返迫降新加坡樟宜機場，所幸無人傷亡。