文／江逸之　圖／江小A

　　在未來的產業競爭中，誰能替顧客創造最貼心的使用體驗，並且建立起其產業專屬的經營生態體系。誰，就有機會成為下一個最夯產業。

　　傳統的第四季旺季，在二○一一年卻被科技業大吹無薪假號角，人人自危。但在這一波產業前景黯淡無光時，卻有少數最夯的產業，逆勢成長，衝破不景氣的迷霧。

　　智慧型終端裝置（智慧型手機與平板電腦）、雲端app服務、能源技術服務、汽車與餐飲產業。這些明年最夯的產業，都有一個共同的特色：就是重視客戶體驗，憑藉創新經營模式，建立起專屬的經營生態體系，坐享豐厚利潤。

　　過去十年，全球產業競爭，是供應鏈與供應鏈之間的賽局。未來，戰局提升到「Ecosystem（產業生態系統）的大對決，」台灣ＩＢＭ全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華分析。

【智慧終端＋雲端服務】

　　最近，ＩＢＭ商業價值研究院，發表一份「消費性全球電子產業研究報告」，提出未來科技產業的三大發展趨勢，「產品連結性、上網便捷性、加上消費者體驗，主宰了全球科技產業的發展，」曾江華指出。

　　所有的消費者，早被各式各樣的連結網路的螢幕所綁架。螢幕綁架，也帶來了各樣智慧型終端設備的蓬勃發展。四年後，全球每兩台手機，就有一台是智慧型手機。屆時，全世界每年有超過十億台，全新的連網智慧型終端裝置，將被消費者隨時拿在手上。其背後，帶動了龐大的雲端服務商機。

　　遠傳電信是台灣電信三雄中，最積極佈局雲端app應用服務的業者。遠傳電信副總陳立人，顧不得剛從中國出差回來的疲倦感，已忙著在當晚準備參加隔天遠傳S市集的頒獎活動。「遠傳要成為雲端app應用的製作人與發行人，建立經營生態體系，」他強調。

【能源技術服務 最夯】

　　雲端應用技術，快速蓬勃發展，帶動了廣達、鴻海等硬體製造商的雲端設備商機。

　　但雲端龐大的運算需求，也讓資料中心變成了耗電大怪獸。連Facebook（臉書）都在環保的壓力下，決定到北極圈建立資料中心，以降低耗能。

　　能源技術服務業ESCO（energy service company），幫助客戶節省能源的經營模式，光在台灣就有上千億元的市場需求。二○一一年台灣ESCO產值更大幅成長六七％，在太陽能光電、ＬＥＤ等諸多綠能產業前景看淡之際，ESCO產業異軍突起。

【民生消費 重顧客體驗】

　　二○一一年，是餐飲業與汽車產業最豐收的一年。掌握顧客體驗，是這兩個正夯的產業，衝破景氣迷霧的最大武器。

　　當科技產業大放無薪假，訂單急凍之際，連鎖餐飲龍頭王品集團，卻斥資四千萬元舉辦尾牙、發放三．五個月年終、二○一二年加薪五％，羨煞許多上班族。王品集團董事長戴勝益，更首度成為二○一一年《天下雜誌》「企業家最佩服的企業家」第九名，創下餐飲業第一次入榜的歷史紀錄。

　　未來的商業競爭，誰能幫顧客創造最佳的使用體驗，並且建立起專屬的經營生態體系，就有可能成為下一個最夯的產業。

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