核心就業力可以分成三個類別,分別是:「工作態度與合作能力」、「職涯規劃與學習進取」、「專業知識運用能力」。
各個類別所對應的就業力技能如【表1】所示。此次調查在問卷中,我們請教雇主,高等教育應加強對於哪些就業力技能的養成,結果如【圖1】所示。
在核心就業力技能的排序上面,「專業知識與技術」固然非常重要,但是並沒有被雇主排序在第一位。因為要做好工作,除了具備「專業知識與技術」外,還需要其他核心就業力技能的配合。企業不只需要員工「具備」專業知識與技術,更需要員工能夠「發揮」專業知識與技術。
而一個員工能否充分發揮專業能力,則往往取決於其工作態度、團隊合作能力、表達溝通能力。
一位雇主焦點團體受訪者就指出,「如果一個人工作上的態度,溝通能力,還有問題解決能力、應變能力不夠好的話,其實有再好的專業能力都是等於零。」
「七年級」的職場特質
雇主焦點團體的受訪者普遍認為這一代大專畢業青年在就業上很大的優勢是具備充分的電腦資訊技能以及蒐集資訊的能力。
他們也普遍認為「七年級」大專畢業生的優點包括:學理知識充足、具有熱誠、願意學習新事物、有創新企圖心,同時相較於「四、五年級」較委婉的溝通方式,「七年級」通常可以就事情直接溝通。一位雇主受訪者指出:
很多公司的總經理認為,六、七年級這個族群,比較好溝通。對四、五年級的人,要用非常委婉的方式,可能要溝通個10分鐘才能夠把我們的要求說出來。但是針對七年級的同學,我們就是很清楚地告訴他:你今天做的哪些事情是我不滿意的,希望你可以做什麼樣的修正。大部分的主管覺得,跟七年級的溝通可以用比較直接的方式。
一位雇主注意到,「七年級」具有很強的求新求變熱誠:
年輕人希望工作能夠多變化、有創意,希望流程是能夠做改變的,公司文化可以更創新。不管是哪個部門新進來的同仁,大概都有這種想法。
「七年級」這種求新求變的特質,也是反映出消費者偏好、產業結構、生產技術都快速變化的時代環境。無論如何,這種對於變化與新奇感的強調,也可能對於職涯發展帶來負面效果。一位雇主說明這種情形:
在熱誠的持續度上面他們比較不足,一開始有熱誠,遇到一些困難就慢慢降低。然後就是恆心比較不足,在扎根的學習上,比較沒有辦法持久。他可能覺得:自己都學會了,我要再學別的,但事實上扎根的學習並不是那麼完整,這會影響到他後來的工作表現。
表達與溝通能力:哪些地方要加強?
在畢業生焦點團體當中,大部分的受訪者都很快提出,他們在進入職場後感受最深刻的事情之一,就是發現表達與溝通能力需要進一步加強。一般印象可能認為這一代年輕人「很會說」,但是職場要求的是能夠「有邏輯、有組織、有條理地陳述與表達」,而對於這一點,他們在教育過程中卻很少被有系統地加以訓練與要求,也沒有充分的機會加以練習。
與此相關的是「企劃與簡報的能力」,在校時沒有感受到其重要性,進入職場後才發現這一項技能非常重要,當初在學校時應該盡量抓住各種機會(課堂報告、社團活動、專題計畫等)加以練習。
除此以外,畢業生感到準備相當不足的是「與職場人際關係有關的溝通」,特別是「如何與上司或前輩溝通」,而這可能是造成一些畢業生缺乏穩定度跟抗壓性的重要因素。一位職輔人員指出:
年輕朋友就業出現問題,40%是在人際關係。對於上司、主管,甚至整個組織的企業文化,他不太能夠融入。目前e化之後,學生習慣只在電腦上面做溝通,連坐在隔壁的工作夥伴可能都不是面對面溝通,而是用msn做溝通,人際能力真的是愈來愈薄弱。要怎麼在工作上跟人相處,成為一個很大的挑戰。
表一.三種主要核心就業力類別與對應的就業力技能
| 分類 |
工作態度與合作能力 |
職涯規劃與學習進取 |
專業知識運用能力 |
| 就業力技能 |
- 良好工作態度
- 穩定度與抗壓性
- 團隊合作能力
- 瞭解並遵守專業倫理與道德
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- 學習意願及可塑性
- 職涯規劃能力
- 了解產業環境及發展
- 求職及自我行銷能力
- 創新能力
- 領導能力
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- 表達溝通能力
- 發掘及解決問題的能力
- 專業知識與技術
- 基礎電腦應用技能
- 外語能力
- 能將理論運用到實務
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