對管理者而言，觀察到底有多重要？本書中提及「觀察」的次數，多到會讓各位讀者覺得「又來了」——觀察就是這麼重要。
主管與部屬溝通時也不例外，最重要的就是觀察。尤其在公司或團隊剛成立時，這是非常重要的領導行為。觀察換個說法，就是積極的收訊。
講到溝通，大家想到的都是如何訴說、傳達、引導的「發訊型溝通」。主管一想到要帶動周圍的人，便理所當然的拚命發訊，但不只發訊，收訊也一樣重要。部屬所說的話，主管必須毫無遺漏的接收，未訴諸於言語的訊息，也要經由觀察，積極的收訊：
下指令時，對方點頭的方式是不是和平常不一樣？對方說沒問題時，有沒有顯露出不安的表情？
當自己說話時，我會用心觀察對方的反應，如果有不對勁的地方，就會特別留意。人將心思反應在臉上的程度，超乎想像。有些人可能會在說話時，因為意識到正在被人看，而故意掩飾真實的表情。但是，當自己處於聽人說話的狀態時，會因為不是發訊方，而大意露出真實樣貌。這便是最佳的收訊機會。
這些道理知道歸知道，但如果你經驗還太少，或是感覺遲鈍，沒辦法經由表情看出他人想法的話，就得養成日常觀察部屬的習慣。這樣便能慢慢了解對方的表情，比如說某部屬今天跟上次會議時的神情不一樣之類。一瞬的發言、點頭、表情、動作等，主管如何接收部屬發出的訊息，是締造團隊成績的重要因素。
如果發現大家好像沒什麼幹勁，就重新檢視計畫。檢視過後，如果覺得沒問題、行得通，可以想辦法提振士氣；若感到不太對的話，可著手修改計畫。如果你認為只有這傢伙不聽話，也許需要針對個別人員做出特殊應對；若有人特別用心，也能以該人員為中心，來推動企畫案。
我們常說，身為主管，發訊能力很重要，要能用自己的語言訴說願景。不過，在率領一個五人、十人的團隊時，觀察對方表情的收訊能力，也是必要的。如果你覺得自己每次都是白忙一場、沒人支持，不知道大家到底是怎麼想、覺得很沒把握的話，請務必試試積極收訊的溝通方式。
本文出自大是文化《班底》