觀光局說，這兩家位在台北市同一棟大樓的旅行社是關係企業，主要經營出國旅遊代訂機票、代訂旅館、小三通等業務，本身並不出團。
元和旅行社業務部主任許曜說，實在是因有兩千多萬元的財務壓力，無法付出銀行貸款，因此收了旅客票款卻沒辦法付給上游的旅行社訂機票、旅館，對旅客很抱歉；但結束營運已主動通知品保協會，絕不迴避責任。
前幾天花三萬多元買機票去美國的旅客張先生，昨早到元和了解狀況，元和告訴他可向品保協會請求協助，可全額退款，最後才放心離開。
元和已收機票或機加酒費用約一七二六萬元，影響旅客九二一人；福廈已收費五九五萬多元，影響旅客三八○多人。