北市法務局主任消保官陳信誠說，廿件婚姻媒合業的消費申訴中，主要包括未給予定型化契約審閱期間、排約次數不足、排約對象條件不符及不予退費等爭議。
婚友社宣稱美女任選
申訴案中，有男子參加婚友社，入會費一口氣繳了四萬多元，業者原本宣稱美女任選，提供了四十筆交友資料，男子最後挑中十位，交由業者安排會面，最後卻只能見到兩位，憤而要求解除契約。
另有男子付費兩萬五千元參加婚姻媒合，契約中明定至少要介紹十四名女性，卻在契約到期時只見到七名，要求退費一半。
容貌美醜 不能退費
陳信誠說，上述爭議都屬業者未履行契約，消費者可主張給付不完全，要求退費。另外在排約對象的條件設定上，契約上通常可約定年齡、身高、體重等客觀條件，但容貌美醜等主觀條件不在此限。
他也提醒消費者參加婚姻媒合活動時，簽約前應秉持「停、看、聽」原則，「停」即是審閱期內詳細審閱，切勿貿然簽約；「看」即注意契約內有無會員名冊、資格審查機制、收費標準、雙方平等權利義務規範及退費條款；「聽」則是多探聽並比較業者的口碑，注意業者是否翔實說明會員之權利義務內容。若遇消費爭議，可撥打消費者服務專線1950。