要求退費 旅行社拒絕
台中市政府消保官謝明謙受理該案後指出，透過旅行社訂購機票，一樣適用國內線航空乘客運送定型化契約，在飛機起飛前告知退票，旅行社可依機票面額，最高扣款廿五％，起飛後才告知退票可扣五十％；回程班機停飛則可全額退費，不能視為旅遊行程，出發當天未到被全額沒收團費，將通知業者協調。
市議員謝志忠昨陪同林先生等人召開記者會控訴，親友向澎湖縣俊鑫旅行社訂了十張台中至澎湖來回機票，每人五千元，預計本月廿一日至廿三日到澎湖玩，去程飛機早上七時十五分，回程為下午四時廿五分。上星期五發現颱風要來，詢問可否取消機票，旅行社堅持不得取消及延期，也不退費。
旅行社：事先講好不能退
為顧及安全，廿日決定不去，星期日旅行社未上班，廿一日去電告知旅行社；事後，他們發現廿三日下午四時廿五分航班停飛，後來就發生復興航空空難。再次聯絡旅行社談退費或延期，一樣遭拒，且票面價來回三千六百元，他們卻花了五千元訂票。
旅行社陳經理反駁，廿一日下午二時才接到取消電話，依據國內旅遊定型化契約，出發當天不到場，費用全額沒收；且事先就講好不能退費及延期，對方同意才匯款買票。