台鐵公關翁惠平指出，彰化站東線下行上午約8點38分，路線號誌故障，於09點30左右修復，影響12列次共298分鐘，受影響旅客約4430人，由於彰化號誌故障影響，2317次、2123 次區間車，因待避自強號後，延誤超過45分。
彰化站站長邵宏松表示，上午約8時40分許，彰化站與花壇站之間的路線號誌突然出現異常，工程人員隨即搶修，不過也影響到雙向列車通行，所幸於上午9時30分左右修復，影響12列次共298分鐘，受影響旅客約4430人，由於彰化號誌故障影響，2317次、2123 次區間車，因待避自強號後，延誤超過45分。
江姓旅客說，事發時在花壇站等車等半天都沒車來。北上在彰化站下車的黃姓旅客，下車後發現第三月台爆滿人潮，當時一直聽到廣播「南下列車，花壇車站燈號故障，旅客請耐心等候」，但當時並沒說何時會復原，只見一堆人在等候。
從台中站搭車至花壇站的李小姐說，原本只要29分鐘的車程，搭了1小時才到，車上有廣播是彰化至花壇間訊號異常，認為為了安全起見，避免火車相撞，這也是沒辦法的事。
台鐵運務處營業科長陳裕謀說，對號列車原本就有指定抵達時間，因此延誤45分以上就有理賠，但區間車需視旅客搭乘的區間，若誤點超過45分鐘才有理賠，由於現在多是電子票證，為避免爭議，建議有類似狀況，可找列車長或值班站長進行查證，若有符合理賠條件，會當場解卡，等於該趟車資不算錢。