休士頓的新聞頻道KHOU 11 New報導，聯航表示，霍爾(Michael Hohl)和未婚妻麥斯威爾(Amber Maxwell)一再要求，試圖要坐他們並未付費的更昂貴機位，而且不願遵從機組人員的指示。
不過這對未婚夫妻有不同的說法。霍爾在受訪時表示，他和未婚妻是最後才上機的，結果發現有乘客伸長四肢睡在他們的座位上。當他們移到前幾排的經濟艙空位時，機組人員拒絕他們為此座位補錢的要求、並叫他們要回到自己原本的座位。聯航是以「舒適經濟艙」(Economy Plus)來出售他們後來所坐的這些座位的機票。這些座位位於機艙較前的位置。
霍爾說，他們覺得這並不是什麼大事，因為他們並非試圖要求一步跳到頭等艙，而只是在他們原本的經濟艙座位前幾排而已。
聯航並未立即回應記者在16日傍晚提出的評論要求。
聯航最近才剛因為機票超賣趕人而引發軒然大波。69歲的杜成德(David Dao，前譯陶大衛)是越南裔美籍醫師，他搭上聯合航空9日由芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)起飛的班機，預備前往肯塔基州路易斯市(Louisville)，但公司為了替機組人員騰出座位，派出航警將他拖下飛機，導致他腦震盪、鼻子受傷，還斷了兩顆門牙。
這起事件引發全球撻伐，聯合航空已宣布，當天搭上那個航班的乘客，都可以獲得全額退款。