「使用者付費」，台北市長柯文哲上任以來，一直不斷強調這個觀念，包括部分地區的免費停車格、YouBike前30分鐘優惠等都將取消，現在就連1999台北市民當家熱線，他也要求研考會評估收費的可行性；會考量收費，除了一年市府就得支付1200萬的電話費外，還有民眾把這當成「發洩專線」。
台北市的1999免費專線，不少市民舉凡生活大小事，都會習慣撥打求助。根據市府統計，去年每個月平均就接到19萬通、全年達228萬通；只是免費專線雖然便利，卻有民眾把這當成「發洩專線」，或者是「轟炸式檢舉」，時常詢問和市政無關的問題。
根據《中國時報》報導，就有一名婦人1年打了約1萬通，從早到晚、不分日夜，都是自己撥打電話，平均每天打了近30通，打到幾乎每位話務人員都認識她了；只是市府官員表示，若1999專線真的從免費到收費，恐怕會引發相當民意的反彈，必須得可研議克服，但若真的要付費，主要是得減少民眾濫用。
對此台北市議員王鴻薇認為，若1999收費得從從「重度使用者」優先，避免資源浪費；許淑華也表示，若是要收費，陳情案的執行率就得提高，否則恐將引發民意反彈，她建議通話前1至2分鐘可以免費，或是和電信業者議價，討論是有較低廉的通話費率。民眾認為，可接受部分收費，但部分檢舉違規的項目，應該維持免費。