智慧區里服務系統提供「公務訊息」、「里長通報」及「資訊查詢」等3個功能。在「公務訊息」方面，市府各單位可以直接在系統上發布訊息，減少公文往返；在「里長通報」方面，系統內建各種通報機制，並包括衛星GPS定位功能、影像拍照等功能，可用於查報路燈、交通號誌損壞及水溝堵塞等，讓訊息即時通報到市府處理；在「資訊查詢」方面，透過系統可查詢區內何處將進行「路平」計畫，或是舉行活動等資訊。
智慧區里服務系統將自105年1月1日試辦，截至7月31日止，已有227位里長參與該系統測試，占全市里長人數49%，初步測試成果良好；透過教育訓練方式，逐步推廣，讓每位里長都能學習使用該系統。
鄭文燦談到，以往推動「資訊化政府」成效不彰的原因，就是缺乏雙向溝通，花費龐大經費建置系統，卻缺乏使用意見回饋，非常可惜。好用的系統應該是「越簡單越好用」，而不是功能越多元，徒增使用者困擾。