新竹市稅務局表示，為提供更便民的服務，新竹市民年滿60歲以上不懂電腦或行動不便者，只要一通電話或一紙傳真提出預約申請，「稅務秘書到家服務」馬上啟動，稅務秘書將親自將申辦文件送到家，服務項目包含查調全國財產、核發房屋稅(地價稅、使用牌照稅)繳納證明、房屋稅(地價稅)課稅明細表及補發繳款書等43項。
高老先生日前向新竹市稅務局申請查調個人財產清單，細心的稅務局同仁發現高老先生已高齡87歲，為免其來往奔波，主動致電聯繫後，立即由2位「稅務秘書」到府服務。除將所請財產資料主動送到高老先生家中外，稅務秘書也貼心詢問有無其他需要辦理的租稅優惠業務，讓高老先生感動不已，舉起大姆指，稱讚稅務局實在「足感心」！
新竹市稅務局表示，除上項貼心到家服務外，為避免低收入戶因不瞭解稅法規定，或忘記申請而喪失其權益，更與社會處合作，主動查核今(105)年新竹市政府列冊照顧之低收入戶所有房屋使用情形，共有152件符合免徵規定，稅務局隨即主動辦理房屋稅減免作業，讓民眾不用再提出申請，105年免徵房屋稅共計30萬6千餘元，愛心辦稅更到位。