持有胖達人會員卡的吳小姐及林小姐，26日電話申訴提出持有該電之會員卡部分亦應全額退費。新竹縣政府消保官會同衛生局人員於27日至胖達人竹北分店稽查，要求該分店轉知總公司研議就會員卡部分亦予退費，29日中午回覆表示對會員卡退費有其執行上困難，強調往後將每月推出不同優惠。
消保官羅鈞盛認為，依一般消費習慣，消費者大多保留發票2至3個月，於統一發票開獎後，就會將發票丟棄，要求一定要保有發票始得請求退款對消費者太過苛求，發票並非購買之唯一證據，持有會員卡之民眾〈消費滿1000元可獲櫻花紀念卡，消費打85折；消費滿500元可獲櫻花紀念卡，消費打9折〉表示其有購買500元及1000元以上商品之事實，業者不應以少數消費者恐有重複退費之不確定事由，剝奪持有會員卡但已遺失發票消費者請求權，且將來若興訟，恐難通過司法檢驗。
該公司總經理徐志鴻29日11時40分致電消保官表示，依公司現有資金流量，對會員卡退費有其執行上之困難，但提出二項優惠方式。一、自9月6日起至9月19日止，為期二週，持會員卡消費可享全商品對折優惠〈優惠不可搭配其他優惠並行〉。二、針對會員卡友，往後將每月推出不同優惠來達謝對該公司之支持。