在3c網站01論壇(mobile01)上，網友totodragonfast稱讚三星是負責任的企業，他說「samsung這次的note7爆炸事件後，官方整個處理態度和方式讓我覺得samsung是一個很有guts的企業，第一時間宣布手機召回並且提供兩種方式給民眾選擇1.換機服務、2.退貨服務，同時也很佛心的準備備用機給民眾做使用」
totodragonfast更列舉目前退貨成功的通路及不給退貨的通路，該網友認為，「錯不在三星，錯的是通路商。」
不過，網友totodragonfast的說法馬上遭到其他網友打臉，包括有人質疑「會製造出爆炸、自燃的手機，三星怎麼會沒有錯」、「產品有問題，怎麼可能完全沒有錯」，更有不少網友一針見血點明三星並非一開始就願意提供消費者退貨，而是必須經過檢測，確定沒問題才給換貨，最後還是因為礙於壓力才接受消費者退貨。
三星Samsung新款旗艦手機Galaxy Note 7電池爆炸事故頻傳，已在全球造成近百起自燃事件，為了維護飛航安全，包括長榮、華航、阿聯酋等多家航空業者，都已禁止Note7在機上使用。消基會9月14日表示，相較於美國、韓國、澳洲等國家，台灣三星的賠償方案慢半拍，不但在速度上晚了他國好幾拍，還有重重限制的退貨措施，對於台灣消費者十分不公平。
三星於本月2日停止全球販售Note 7，本月19日開放南韓用戶先換機，然而不少用戶在換新Note 7過後，仍表示電池存在過熱問題。對此，三星電子表示，有必要進行調查以便探究發生原因。