報紙是最資深的大眾媒體，面臨網路時代正陷入苦戰。圖片／民生@報
【文／特約作家馬斯坦古】數年裡，報紙不斷的關門、裁員。不少還在報業的前同事難免惴惴不安，怕骨牌終究會倒向自己這一頭。
前幾天輾轉收到一封信，是某大報新任總編輯的上任感言。其中有幾段話十分發人深省。
「我們心中要以讀者為上帝，尋找讀者愛看的內容，體貼讀者的閱讀便利，當我們時時想到讀者，讀者才會想到我們，有市場、讀者意識，就能在激烈競爭的環境中生存發展。」
「如今報紙上的報導，大部分讀者從電視、網路已經得知…讀者看報，已不再是第一次知道這則訊息，他們不會有"哇"的驚奇，但是，我們提供的內容，要讓讀者有"嗯"的感嘆，"嗯！這則故事真有趣"、"嗯！這則報導很深入"….」。
嗯──這位老總的話，讓我想很久。
一個推出商品的人，鐵定希望消費者會從眾多物件中看到它、喜歡它、想買它，不然何必上市。報紙，儘管肩負社會責任，但畢竟是個資訊商品，讀者就是它的消費者，讓讀者喜愛，覺得貼心，應是不言可喻的首要條件。如今，這想當然爾的必要條件，竟被列入媒體高階主管的重要提示，且恍然大悟般、念茲在茲的要大家「時時想到讀者」，「並與所有同仁共勉」...
無意間，這位老總似是做了某種誠實的告白。
但凡媒體都逃不過新聞室的控制，記者只是最基層，見報的新聞，不論篩選或內容，條條都要各級主管層層過關。莫非新老總的意思是，以前的主管們，都很少在乎讀者想看的是什麼？
如果這個假設是成立的，那麼這些有權決策的人在做取捨時，心中想的到底是誰呢？
當過記者的人，應該都知道這題的答案吧？
這並不是說報社主管都不把讀者放在眼裡，只是做長官的通常有個慣性，他們十分相信自己的經驗法則，認為讀者一定會想看什麼，或不想看什麼。因此記者的採訪路線才會有大線、小線之分，大線的新聞自然被認為重要、見報率高，反之亦然。至於誰大誰小，誰重要誰不重要，當然也是主管決定。
了解了嗎？這其實是個雞生蛋、蛋生雞的問題。主管們認為的謮者意識，就變成定義。
但說句公道話，在這各類資訊透過各種平台、萬箭齊發湧向人類的時代，媒體愈來愈像一個賣場，決策者在蒐羅商品時，要能儘量客觀且精準的了解自己的客人，他們的生活型態、關切的社會議題、接觸資訊的習慣，才能有焦點、有方向的進行商品組合，並替賣場做最適合的裝潢打扮；上架之後，更要密切觀察客人的反應隨時調整，才真的比較有機會貼近他們的心，讓他們發出一聲「嗯！」。而這一切，真的不容易。
正因不容易，做為決策者，更要常保謙卑、保持開放心胸、信任優質的一線員工，並勇於向上承擔。雖然記者也不見得與讀者靠得多近，但好歹，認真的記者比坐在辦公室隔空抓藥的主管要入世得多。
說來現實，在強敵環伺之下，平面媒體陷入苦戰，報紙，這歷史最悠久的大眾媒體，到底該怎麼自我定位，才能對抗網路時代的大軍壓境？
這問題有點沈重且複雜，想要解套，報社主事者得先學會放掉主觀與傲慢，走出大辦公室，瞧瞧外面的世界發生了什麼事，並向真正的專業者虛心求教。
平面媒體並非全然沒有未來，卻不能忽略再不自省、極可能沒有未來的事實。不久前，某大報發行人在報社決定裁減數百名員工當天發出的「給同仁的一封信」，有兩段話，很是怵目驚心。
「再多的努力，在面對持續擴大的赤字虧損下，呈現出來的，卻是一種諷刺性的對比和反差。」
「請接受我的歉意，請接受這個變化，請以最大的慈悲和智慧，來度過這個難關！」
我完全可以想像看到這信的員工，第一時間的心情。
為何現在才來索取慈悲，要求原諒？之前呢？如果你們這些主管，之前多聽聽基層的聲音，我們的努力，就不會只換來赤字！如今，仍是你們決定奪去我們的工作，是誰該對該慈悲？
所以我真的建議，另一大報的新老總，對同業的遭遇哀矜勿喜之際，寫信發表上任期許的對象，應是各部門主管，主旨叫做「謙卑、信任與承擔」。
啊，話題扯遠了。其實，報紙仍是你我忠實的好朋友啦，不信的話，看看上班時間的捷運月台就知道。
很多人在排隊等捷運時，若是排在前幾個，常會兩手一撐，打開免費的捷運報看得聚精會神。由於手臂往前撐出一段距離以便閱報，一個人佔了兩個人的站立空間，有些候車區比較小的站，後面的人為了擠進月台，只好人貼人；而這些看報的人因為太投入，很少發現造成別人的困擾。
報紙，為這些不知「三貼」疾苦的傢伙，撐出一方唯我獨尊的天地。
擠進車廂後，報紙馬上發揮另個功能。坐在位子上，兩手左右再一撐打開報紙，捷運報雖小一號，但已足夠遮住臉，「剛好」看不到被擠得半死的孕婦、老人和小孩。
能說報紙沒有明天嗎？人們依然習慣生活裡有它相伴，沒有報紙，怎麼配早餐、配便當、上廁所、罵藍綠、在某個翻半天才找到的版面看到好棒的文采、在某個被放大的版面發現天哪，原來大報也會搞置入…
我們這些愛文字的人，真的不能沒有報紙，也不相信具有美好潛質的報紙沒有未來。拜託媒體老闆和大主管，不必把我們當上帝，這萬萬承受不起，你們需要的，只是更誠懇地，好好聽聽所有人的真心話，包括你們的員工。
