老阿嬤與6個身障兒孫一直住在一起，由她獨力照顧，縣府勞社處社工人員在民國101年、102年曾協助申請低收入戶與身心障礙補助，均因全家應計算人口的動產及不動產超出審核標準，資格不符，未獲得相關補助。
縣府勞社處也從97年7月開始委託苗縣身心障礙個案管理中心開案服務迄今，曾家庭訪視69次、電訪93次、贈送物質14次、資源聯結34次，亦召開過3次個案研討會，在追蹤輔導期間，曾多次建議家屬可委託機構照顧或申請居家服務，以減輕照顧壓力，但均遭老阿嬤拒絕，堅持自己照顧，只得尊重老阿嬤的決定。
1月23日傳出老阿嬤擔心重度智障的長孫外出發生危險，用繩索綁在椅子上的事件，縣府勞社處接獲通報後立即指派社工人員趕往調查處理，通霄衛生所公衛護士亦到場評估疑有精神疾病症狀，馬上連繫消防分隊、警方協助緊急送至衛福部苗栗醫院治療。
縣長徐耀昌在獲悉此事後，相當關懷老阿嬤獨立照顧6個身障兒孫的處境，立即要求縣府勞社處邀集衛生局等單位研議相關協助方案，幫忙老阿嬤全家渡過難關。
今天下午，縣長徐耀昌並會同縣議員劉寶鈴、通霄鎮長徐永煌、里長、代表、縣府勞社處、衛生局人員慰訪老阿嬤，致贈一支新的枴杖及白米、沙拉油、醬油、麵條等生活物質，通霄鎮長徐永煌致贈急難救助金，慰問她照顧兒孫的辛勞。
縣長徐耀昌、通霄鎮長徐永煌同時也再度勸導老阿嬤同意將罹患智障的孫子安置到教養機構，接受較好的照顧和醫療，但老阿嬤仍不同意。
徐耀昌說，老阿嬤很節儉，由於4個孫子症狀都未達免費安置機構的標準，可能不願負擔部分費用，又不希望孫子離開身邊，而不同意接受安置措施，雖然造成執行公務上的困擾，但尊重她的決定，希望鎮公所、里長、代表協助繼續溝通，縣府相關單位亦持續關心此案，提供必要的支援和協助。
目前，老阿嬤的次孫、4孫暫安置在姑姑家；送醫治療的長孫由衛生局協調苗栗醫院進行後續的身體健康、精神狀況的追蹤、評估，並了解其自理能力，再進一步研議安置問題；3孫因尚在就讀特殊教育學校高職3年級，基於就學權利的保障，勞社處將在今年6月畢業後，再與阿嬤溝通協調，以安置到身心障礙教養機構。
勞社處社工人員今天上午也帶領老阿嬤到通霄鎮公所重新申請低收入戶及身心障礙補助，由公所重新調查鑑定是否達到社會福利補助資格，另外，縣府長照中心人員亦再度與老阿嬤溝通，老阿嬤同意在可獲得的免費服務時數內，接受居家服務。